Nabídky rezervací

Tento modul představuje komplexní nástroj na vytváření a správu nabídek rezervací vašeho ubytovacího zařízení. Nástroj je primárně orientován na individuální klientelu, která u vás poptává ubytování napřímo.

Příkladem pro využití Nabídek je vyřizování telefonických poptávek, kdy si host najde ubytování např. na mapách a rovnou volá do hotelu bez návštěvy webu nebo jiného rezervačního portálu. Podobně mohou budoucí hosté volat ohledně nabídky na míru včetně dodatečných služeb, když si nevyberou z balíčků ve vašem rezervačním formuláři. Nebo mají v ruce dárkový poukaz od příbuzných a neví, jak ho uplatnit a co si za něj u vás mohou pořídit.

Poptávajícím můžete zaslat několik variant nabídky a příjemce si následně v přehledném grafickém rozhraní vybere konkrétní variantu a rovnou potvrdí a uhradí rezervaci na základě zaslané nabídky.

Modul Nabídky nabízí alternativu ke klasickému webovému rezervačnímu formuláři a slouží k rychlejšímu odbavení poptávek ze strany recepce. Recepční nemusí do telefonu vyjmenovávat volné termíny nebo vše sepisovat do emailu. Místo toho jednoduše nakliká nabídku a odešle ji zájemci na email. Dokončení rezervace už pak host zvládne samostatně, bez další komunikace s recepcí.

Pojďme se podrobněji podívat na nastavení a funkce tohoto modulu.

Nastavení

Modul Nabídky je automaticky aktivovaný pro verzi PRO.

Než se přesuneme k vytváření nabídek, je důležité zmínit, že cena vašich nabídek a dostupnost pokojů je odvozená od vybraného cenového plánu. Ve výchozím nastavení se jedná o základní cenový plán, ale toto nastavení můžete upravit v nastavení v sekci Channel manager / Moje propojení.

Na cenový plán je pak navázaný cenový plán stravy a platební podmínky. Toto nastavení naleznete přímo v nastavení cenového plánu.

Poptávajícím zájemcům můžete pomocí nastavení cenových plánů vytvořit cenovou nabídku přesně na míru. Finální cenu je pak ještě možné upravovat i o dodatečné slevy, viz dále.

Sestavení nabídky

Nyní se pojďme přesunout k vytvoření vaší první nabídky. Nejrychlejší způsob jak nabídku vytvořit, je rozkliknout boční část tlačítka Nová rezervace vpravo nahoře nad plachtou rezervací a vybrat možnost Nová nabídka.

Nabídku lze vytvořit i přímo v modulu Nabídky. Zde klikněte vpravo nahoře na tlačítko Nová nabídka+ a otevře se vám totožné okno tvorby nabídky jako z plachty rezervací.

V následujícím okně pak postupně nastavíte:

Zdroj poptávky – označení odkud vám přišel dotaz na nabídku, slouží k filtrování nabídek a reportingu.
Kontaktní osoba – osoba, které bude hotová nabídka odeslána na email (+ kam budou chodit případné upomínky na dokončení nabídky)
Jazyk a text nabídky – příjemce znáte, takže je potřeba nastavit jazyk, v jakém bude komunikace probíhat, a připojit doprovodnou zprávu k zaslané nabídce. Výchozí text můžete upravit v nastavení nabídek, ale pro každou jednotlivou nabídku můžete samozřejmě text podle potřeby upravit před odesláním.

Nejdůležitějším bodem nastavení jsou pak „Varianty nabídky“ cca uprostřed nastavení.

Variant může být více, ale může také být pouze jedna – záleží na vás a konkrétním případu. Host může poptávat konkrétní termín pro 10 osob, ale také může poptávat např. cenovou nabídku na všechny květnové víkendy pro 10 osob.
Varianty nabídky se tím pádem mohou lišit jak termíny, tak skladbou pokojů a příjemce si pak může nabídky porovnat a vybrat si tu nejlepší (viz další sekce).
Pro konkrétní termín si tedy vždy naklikáte konkrétní pokoje a počty osob v daném pokoji a tím se vám automaticky napočítá cena.
Po uložení varianty uvidíte její stručný přehled v seznamu a můžete k ní ještě přidat dodatečnou slevu (oproti ceníkové ceně) a to ve formě % nebo absolutní slevy nebo přes slevový kupón.
Pro každou variantu je také možné donastavit dodatečné služby, které jsou součástí nabídky. Jejich cena (nastavená v modulu Ceny / Služby) se pak promítne i do celkové ceny nabídky.

Poté co jste s nabídkou spokojeni, máte několik možností:

Odeslat nabídku na email kontaktní osoby
Uložit nabídku jako koncept a vrátit se do seznamu nabídek (nabídku je možné odeslat později)
Uložit nabídku jako koncept a odeslat si na vlastní email náhled pro kontrolu

Po odeslání nabídky

Příjemce nabídky obdrží následující email (text je možné upravit, viz výše), ve kterém má možnost přejít do webového rozhraní pro prohlížení a správu nabídky a případně také nabídku zrušit (přepne nabídku do stavu storno).

Po prokliknutí do nabídky jsou příjemci v horní části okna zobrazeny základní informace o ubytovacím zařízení (popis, fotogalerie, mapa, kontakty atp.

Pod údaji o hotelu jsou pak vypsány možné varianty nabídky. U každé varianty jsou vypsány jednotlivé pokoje, termíny, dodatečné služby, ceny atp.

Po výběru konkrétní varianty následuje ještě potvrzovací okno a uživatel je následně přesměrován na další stránku s výběrem platebních metod (podle nastavení platebních plánů pro konkrétní cenový plán). Současně s tímto je už v Previu vytvořena rezervace na základě vybrané varianty, která čeká na úhradu. Rezervace je vedena pod partnerem „Offers“ a samotná nabídka se automaticky přepne do stavu „rezervováno“.

Důležitou informací je, že dostupnost pokojů zahrnutých ve vašich nabídkách se v čase od vytvoření do potvrzení nabídky může měnit. Nabídka po otevření vždy zohledňuje aktuální dostupnost pokojů, takže je možné, že některé pokoje a tím pádem celé varianty nabídky již nebudou dostupné.

Druhou důležitou věcí je také platnost nabídky a její expirace. Odeslaná nabídka zůstává aktivní (tedy rezervovatelná), pokud je stále možné rezervovat alespoň jednu z nabízených variant. Tzn. nabídka na srpnové víkendy pro 10 osob bude stále aktivní i v polovině měsíce, ale nabízet se budou pouze rezervovatelné termíny na druhou polovinu srpna.

Přehled nabídek a další funkce

Tabulkový přehled nabídek nabízí klasické možnosti filtrování podle stavů nabídek, data vytvoření atp.

Pro jednotlivé nabídky jsou zde pak další funkce, které můžete využít. Naleznete je pod rychlými akčními ikonami a případně také pod tlačítkem se třemi tečkami na konci řádku. Možnosti a funkce u jednotlivých nabídek se mohou lišit podle jejich stavu (např. nepůjde zrušit již stornovanou nabídku atp.):

Vytvořit kopii – při vytváření podobných nabídek je možné kopírovat a následně jen upravit dílčí parametry nabídky
Zobrazit detail nabídky – u konceptů lze např. přes detail nabídku aktivovat a odeslat příjemci
Proklik na rezervaci vytvořenou na základě nabídky
Odeslat upomínku – v případě nepotvrzení nabídky ze strany příjemce je možné odeslat emailovou upomínku (pouze pro aktivní nabídky)
Odeslat náhled nabídky
Zrušení nabídky – nabídku je možné kdykoliv deaktivovat i z vaší strany (pouze pro aktivní nabídky)