Komunikace P2

V této záložce naleznete kompletní souhrn komunikace s hostem. Konkrétně zde budou vypsány:

  • Emaily – mailingové kampaně + automatické email (např. po vytvoření rezervace, online platbě, atp.), ručně odeslané emaily (odeslání dokladu, ruční odeslání žádosti o check-in, atp.)
  • SMS – automatizované sms od Alfreda (check-in, pin k zámku, výzva k vyplnění check-inu atp. a ručně odeslané SMS
  • OTA komunikace – zprávy zaslané hostem přes chat Booking.com/Airbnb a vaše odpovědi zaslané přes Previo
  • Whatsapp komunikace (připravujeme)

Odeslání přímé zprávy emailem/SMS

Po kliknutí na tlačítko Nová zpráva+ v pravé horní části okna máte možnost odeslat přímo z této záložky email nebo SMS zprávu hostům z rezervace. Po rozkliknutí se vám ve spodní části obrazovky zobrazí okno s textem emailové nebo sms zprávy. + mezi jednotlivými typy zprav je možné se přepínat.

Proměnné v textech emailu

V emailu/sms je možné použít i proměnné vztahující se ke konkrétní rezervaci. Proměnné budou ve výsledném textu nahrazeny konkrétními informacemi. Např. termínem rezervace, odkazem na proklik do aplikace Alfred nebo třeba pinem od pokoje. Proměnných je opravdu spousta a měly by obsahovat všechny informace, které můžete chtít hostovi předat.

Automatické překlady v emailech/sms

Pro vaše zprávy hostům je možné využít i AI překlady. U typu zprávy si zaškrtněte, že chcete zprávu přeložit do jazyku hosta a textový editor se vám rozpadne na 2 části. Do levé části můžete zadat text v češtině a pak si ho nechat přeložit pomocí fialového tlačítka uprostřed. Výsledný text v jazyce hosta se zobrazí v pravé části a vy do něj (pokud je to potřeba) můžete vstoupit pro další editaci nebo doplnění / opravu nějaké informace.

Pokud ve zdrojové zprávě použijete proměnné (viz výše), budou tyto proměnné zohledněny i v přeložené zprávě.

—-

Komunikace je prozatím jednosměrná, tzn. odpovědi hostů budete stále dostávat přímo do Vaší emailové schránky a ne přímo do záložky Komunikace v Previu. Do budoucna bychom se ale chtěli zamyslet i nad propojením s emailem a stahování zpráv do Previa.