Rezervační systémy

V tomto modulu zaprvé naleznete kompletní seznam všech online rezervačních partnerů, s kterými je Váš Previo profil propojen (nebo je propojení rozjednáno).

Zadruhé, v tomto modulu můžete jednotlivým partnerům a zároveň i Vašemu rezervačnímu formuláři RESERVATION+ přirazovat cenové plány (CP). Tím pádem je možné odlišit ceny

Přiřazení cenových plánů

U každého jednotlivého partnera máte uvedeno jaký CP bude použit. Ve výchozím nastavení (u nového profilu) je u všech partnerů zvolen základní cenový plán a nevratný cenový plán není vybrán (protože zatím žádný nebyl vytvořen).

Po rozkliknutí výběru u konkrétního partnera se Vám u Standardních plánů nabídnou všechny plány se standardními cenovými podmínkami a CP s nevratnými podmínkami budou naopak uvedeny ve druhém sloupci, který se týká nevratných cen.

Tyto (storno) podmínky a tedy i zařazení jednotlivých CP do dvou zmiňovaných kategorií, můžete upravit v Ceny / Ceny a editací nastavení konkrétního CP.

Stav spolupráce s partnery

V pravé části tabulky také uvidíte stav spolupráce s jednotlivými partnery. Celkově se Vám mohou zobrazit tři hodnoty:

  • Aktivní spolupráce – Vaše ubytovací zařízení se nabízí a prodává
  • Neaktivní spolupráce – u tohoto partnera se nenabízíte (spolupráce mohla být zrušena jak z Vaší nebo partnerovi strany)
  • Čeká se na PP – někteří partneři mají před spuštěním spolupráce ještě tzv. schvalovací proces, po jehož dokončení přejde Vaše zařízení do „Aktivní spolupráce“

Kdo jsou Previo partneři

Previo partneři jsou ubytovací portály a turistické servery, které mohou prezentovat Vaše ubytovací zařízení na bázi zprostředkování rezervací za provizi. Previo:

  • zaštiťuje smluvní vztah mezi oběma stranami
  • poskytuje rezervační technologie a systém pro obě strany
  • zjišťuje, kteří hosté se skutečně ubytovali, a vyúčtovává za ně provize
  • zajišťuje fakturaci a inkaso provizí

Aktivace spolupráce

Rezervace mohou být zprostředkovávány až poté, co je technologicky aktivována spolupráce mezi každým jednotlivým partnerem a ubytovatelem v systému Previo. Spolupráce je podmíněna existencí podepsané Rámcové smlouvy. Někteří partneři prezentují pouze ty ubytovatele, kteří mají aktivovanou provizní spolupráci.

Přišel Vám email, kde Vám některý z našich partnerů nabízí spolupráci a Vy nevíte jak potvrdit svůj zájem?

Nejprve se přihlašte do Previa a u konkrétního partnera klikněte na ikonu tužky ve sloupci Upravit. Následně potvrďte zájem o spolupráci.

Tímto se Previo Partner dozvěděl o Vašem zájmu. Nyní vyčkejte, až Previo Partner zaktivuje online zprostředkování rezervací (to může trvat dny, ale i několik týdnů). Budete o tom informováni opět emailem.

Pořadí hotelu na portálech

Partneři zohledňují v pořadí výpisu hotelů speciální hodnocení ubytovatele, nazvané „ratingy“. Jedná se o množinu kritérií, o nichž se více dozvíte níže. Pořadí hotelů (např. v daném městě) významně ovlivňuje množství zasílaných objednávek!

Význam ratingů

Ratingy jsou souborem hodnotících kritérií, velmi často determinujících umístění daného hotelu ve výpisu na portálech PrevioPartnerů v jeho městě, okrese a kraji. Každý rating je ukazatel, za jehož plnění/neplnění jsou přidělovány kladné nebo záporné body. Součet těchto bodů (ratingů) pak určuje konečné pořadí, které ale jednotliví partneři mohou ještě individuálně ovlivnit.

Popis ratingů a návod ke zlepšování

Rating: Ceníky (min: -18 bodů, max: +13,5 bodů)

Kompletní a správné nastavení Základního ceníku je nutné provést minimálně na 3 měsíce dopředu, jinak získáte záporné body. Maximálního počtu bodů dosáhnete nastavením ceníku na 1 rok dopředu.

Jak dosáhnout zlepšení ratingů ceníků

Rating: Konverzní poměr objednávek (min: cca -30 bodů, max: cca +35 bodů)

Kolik zrealizovaných pobytů (odsouhlasených v Previu) připadá na 10 objednávek. Pokud se u Vás zrealizuje v průměru z 10-ti objednávek stejně pobytů jako u ostatních hotelů, pak máte 0 bodů. Je-li Váš poměr lepší, máte plusové body, je-li horší, máte mínusové body.

Chápeme, že ne vždy můžete ovlivnit dojezdovost hostů, ale portály potřebují zvýhodnit hotely, u kterých se zrealizuje v průměru 8 pobytů z 10-ti poptávek, oproti těm, kde se uskuteční 2 pobyty z 10-ti poptávek.

Jak dosáhnout zlepšení konverzního poměru

  • Jakmile Vám přijde objednávka, co nejdříve kontaktujte hosta (nebo operátorku Hotel.cz) a snažte se zakázku získat. Vlažným přístupem či obstrukcemi k požadavkům klienta zvyšujete riziko nedojezdu. Rychlá odpověď a dostatek seriózních informací uklidní klienta a ten nebude hledat další alternativy.
  • Při rušení neodbydlených rezervací (provizí) v Previu překontrolujte zda host nebydlel pod jiným jménem (třeba názvem firmy, kolegy na pokoji, ve změněném termínu nebo na jiném pokoji, apod.)
  • Zavíráním obsazených pokojů omezíte poptávky na obsazené termíny. Nastavením požadavku garance kreditní kartou omezíte počet objednávek pouze na 100%-ně odhodlané hosty. Více viz manuál k nastavení ceníku v Previu.
Rating: Online obsazenost (min: 0 bodů, max: 15 bodů)

Body získáváte za nastavení kontingentů u více pokojů na následujících týdny dopředu (za každou pokojonoc v kontingentu získáte +0.04 bodu až do maxima 15 bodů). Stejného efektu, ale bez nutnosti neustále nastavovat kontingenty (a jejich zobrazování v Plachtě), můžete dosáhnout zaškrtnutím položky „Moje Plachta rezervací odráží skutečnou obsazenost, povoluji zasílání online potvrzených rezervací“, kterou najdete v menu Nastavení -> Online rezervace -> Obecné.

POZOR: Jak nastavení kontingentů, tak povolení online rezervací znamená, že do volných termínů v Plachtě lze opravdu rezervovat bez nutnosti dalšího ověřování! Hostovi bude sděleno, že hotel potvrdil dostupnou kapacitu a že jeho rezervace je hotelem potvrzená. Opakované neposkytnutí ubytování hostovi může vést až k ukončení spolupráce PrevioPartnerů s Vaším ubytovacím zařízením!

Majitelé licence Previo PRO získají navíc dalších +5 bodů do tohoto ratingu a majitelé licence Previo LITE +2 body!

Jak dosáhnout zlepšení ratingů Online obsazenosti

  • Zaškrtněte povolení online rezervací dle Plachty.
  • Pořiďte si licenci PRO nebo LITE, pokud máte CONNECT.
Rating: Splatnost faktur (min: cca -1000 b., max: 0 b.)

Pokud platíte provizní faktury ve splatnosti, nebudete mít žádné záporné body. Při prodlení s platbou déle než týden po splatnosti Vám nabíhá -5 bodů za každý další den a propadáte se tak v pořadí dolů.

Faktura neuhrazená více než měsíc po splatnosti Vás pravděpodobně posune na poslední místa ve výpisu hotelů pro Vaši lokalitu. Započítává se jakákoliv jedna faktura nejdéle po splatnosti bez ohledu na výši částky.

Jak dosáhnout zlepšení ratingu Splatnosti faktur

  • Podívejte se v Previu do menu Nápověda -> Fakturace, zda tam nemáte nějakou neuhrazenou fakturu.
  • Plaťte faktury pokud možno před dnem splatnosti.
  • Jestliže s nějakou fakturou nesouhlasíte (např. nepřesné fakturační údaje, špatná částka u provize, apod.), řešte tento problém co nejdříve! Napište na fakturace@previo.cz nebo volejte +420 251 613 924 (řešení může trvat i několik dnů!)
Rating: Uživatelské hodnocení (min: cca -35 bodů, max: cca +15 bodů)

Průměrná známka hodnocení Vašeho hotelu zákazníky je převedena na body. Následně je zohledněn počet zákaznických hodnocení. Máte-li méně než 15 hodnocení nejsou Vám započítány všechny body v plné výši, ale jen částečně.

Jak dosáhnout zlepšení ratingu Uživatelské hodnocení

  • Plňte sliby, především dodržte cenu a podmínky rezervace (kvalita pokoje, typ stravy, parkování, apod.).
  • Zbytek je na Vás 🙂 – čistota, personál, služby, atd.
Rating: Výše provize (min: cca -15 bodů, max: +30 bodů)

Za každé jedno procento nad 15% získáváte +2 body a pod 15% ztrácíte -2 body. Výše provize má tak poměrně vysokou váhu mezi ratingy.

Jak dosáhnout zlepšení ratingu Výše provize

  • Zkontrolujte si svůj aktuální rating v Previu (viz výše) a zkuste si simulaci zvýšení provize a její vliv na pořadí. Poté můžete vyšší provizi i uložit. O snížení provize na původní hodnotu můžete později požádat na emailu info@previo.cz.