Problémy s Cenou

V tomto případě se jedná o situaci, kdy byla cena z Previa prostřednictvím channel manageru správně odeslána do kalendáře v extranetu Booking.com, avšak cena rezervace neodpovídá cenám nastaveným v systému Previo.

Problémy s nízkou cenou bývají tak jeden z nejčastějších problémů, se kterým se naše technické oddělení setkává.

Rezervace vytvořená na Odvozenou sazbu (tzv. Child Rate/NOT XML)

Jeden z nejčastějších problémů nastává, když je rezervace vytvořena na základě některé sazby, která je nastavena pouze v prostředí Booking.com – nejčastěji se jedná například o sazby Nevratná, Týdenní apod.

Tyto sazby lze nalézt v sekci Ceny a dostupnost – Cenové kategorie, kde jsou zobrazeny s informací, o kolik procent nebo o jakou částku jsou levnější či dražší než jiná, obvykle namapovaná (propojená) sazba.

Tuto sazbu lze rovněž vidět v kalendáři, kde je možné zobrazit její aktuální ceny a nastavené restrikce.

Na tyto sazby Booking.com nepřijímá žádná data prostřednictvím channel manageru.

Obvykle mají sazby vlastní nastavení restrikcí a čerpají informace o pokojích k prodeji a cenách z nadřazené sazby.

Na kterou sazbu byla rezervace vytvořena, zjistíte přímo vyhledáním rezervace v extranetu viz:

Na Rezervaci je aplikovaná slevová Nabídka

Jak již nadpis napovídá, sleva je v tomto případě nastavena v extranetu v sekci „Nabídky“.

Pod možností Vaše aktivní nabídky se nachází seznam slev, které se momentálně na rezervaci aplikují.

Novou slevu lze vytvořit pod možností Vybrat novou nabídku.

Mezi nejčastější typy slev, které mohou být na rezervaci uplatněny, patří například:

V případě takto nastavené slevy vidí host na webu Booking.com původní cenu přeškrtnutou, doplněnou o informaci, jaká nabídka je aplikována.

Bohužel nám Booking.com většinou informace o aplikované slevě nepředává, a proto tato informace zpravidla není uvedena ani v poznámce u rezervace v systému Previo.

Pokud je na rezervaci uplatněna některá ze slevových nabídek můžete ji jako v předešlém případě vidět přímo vyhledáním rezervace v extranetu viz:

Důležité upozornění: Pokud je slevová nabídka nastavena, není promítnuta přímo do ceny pokoje v kalendáři v extranetu Booking.com.

Sleva se aplikuje na cenu dodatečně, mimo kalendář.

Genius Program

Genius program u Booking.com je věrnostní program, který poskytuje cestovatelům exkluzivní výhody a slevy, pokud se stanou členy.

Tento program je navržen tak, aby motivoval hosty k rezervacím u partnerských ubytování, která jsou do něj zapojena.

Ubytovací zařízení zapojená do programu Genius nabízejí slevy a další výhody výměnou za lepší viditelnost na webu Booking.com, což může vést k vyššímu počtu rezervací. Genius má aktuálně 3 úrovně, které závisí na počtu dokončených rezervací daného hosta.

Nejrozšířenějším stupněm je Genius 1 = 10% sleva na rezervaci.

Výhody pro ubytovatele zapojené do programu Genius:

  • Vyšší viditelnost ve výsledcích vyhledávání.
  • Speciální označení „Genius“ na stránce objektu, což signalizuje exkluzivní výhody pro hosty.
  • Možnost přilákat více hostů, kteří často rezervují přes Booking.com.

Zapojení do programu Genius je dobrovolné, ale ubytování musí splňovat určité podmínky, například mít vysoké hodnocení a průměrnou cenu atraktivní pro cestovatele.

Více o programu naleznete zde.

V případě že jste součástí programu Genius, vidí host na webu Booking.com původní cenu přeškrtnutou, doplněnou o informaci, jaká sleva je poskytnuta.

Pokud rezervace obsahuje Genius slevu můžete tuto informaci jako v předešlém případě vidět přímo vyhledáním rezervace v extranetu viz:

V případě nejasností ohledně vytvoření nebo zrušení některé ze slev doporučujeme kontaktovat přímo zákaznickou linku Booking.com, která vám poskytne potřebné informace a asistenci.

Odečty za nižší obsazenost pokoje/single use

Jedním z důvodů nesrovnalostí v cenách mohou být i tzv. vzorce nastavené v kalendáři Booking.com.

Tyto vzorce slouží k automatickému přepočtu cen pro různé počty hostů, což je užitečné, pokud channel manager (např. Previo) odesílá pouze jednu cenu za konkrétní obsazenost.

V současnosti se však vzorce na Booking.com používají méně často, protože channel manager umožňuje odesílat ceny za všechny obsazenosti přímo.

Pomocí vzorců lze ceny jak zvyšovat tak snižovat:

Nižší obsazenost: Zasílá-li se cena za nejvyšší obsazenost (např. 4 osoby), vzorce umožňují automatické snížení ceny pro méně osob (% nebo pevnou částkou).
Vyšší obsazenost: Zasílá-li se cena za nižší obsazenost (např. 1 osoba), vzorce umožňují navýšení ceny pro více osob (% nebo pevnou částkou).

Vzorce se nastavují přímo v kalendáři v extranetu Booking.com, proklikem do možnosti „Upravit“ u názvu cenové kategorie viz.:

Následně se Vám otevře tabulka pro nastavení:

Možnost „Upravit běžnou obsazenost“ umožňuje zvolit základní obsazenost pokoje.
Na příkladu je běžná obsazenost nastavena pro 2 osoby a je aplikován odečet 10 % při obsazenosti 1 osobou.
Pokud by však byla základní obsazenost 1 osoba je následně možné nastavit příplatek za obsazenost 2 osobami.