Probleme legate de tarife / prețuri

În acest caz, prețul din Previo a fost transmis corect prin channel manager către calendarul extranetului Booking.com, însă prețul rezervării nu corespunde tarifelor setate în Previo.

Diferențele de tarif, în special prețurile mai mici decât cele așteptate, se numără printre cele mai frecvente probleme cu care, din păcate, ne putem confrunta.

 

Rezervare creată pe baza unei categorii de tarif derivate (Tarif derivat – Child Rate / NOT XML)

Una dintre cele mai frecvente probleme apare atunci când rezervarea este creată folosind o categorie de tarif configurată doar în platforma Booking.com – de cele mai multe ori tarife nerambursabile, săptămânale sau alte liste speciale de prețuri.

Aceste tarife se găsesc în secțiunea Tarife și disponibilitate – Categorii de tarife, unde apar informații despre cu câte procente sau cu ce valoare sunt mai ieftine sau mai scumpe decât o altă categorie de tarif, de obicei una părinte (linkată).

Această categorie de tarif este vizibilă și în calendar, unde pot fi consultate prețurile actuale și pot fi setate restricții.

Booking.com nu acceptă transmiterea datelor pentru aceste categorii de tarif prin channel manager.

Tarifele au, de regulă, propriile setări de restricții și preiau informațiile despre camerele disponibile și prețurile din categoria de tarif părinte.

Prin căutarea directă a rezervării în extranetul Booking.com putem identifica în baza cărei categorii de tarif a fost efectuată rezervarea.

Nevratná = Non-refundable (nerambursabilă)

Promoția este aplicată în rezervare

În acest caz, reducerea este configurată în extranet, în modulul „Promoții”.

Sub opțiunea „Promoțiile mele active” găsim lista reducerilor aplicate în prezent rezervărilor noastre.

O nouă reducere poate fi creată selectând opțiunea „Promoție nouă”.

Cele mai frevente reduceri care pot fi aplicate unei rezervări sunt:

Dacă reducerea este configurată în acest mod, oaspetele va vedea pe Booking.com prețul original tăiat, împreună cu oferta aplicată.

Din păcate, Booking.com de obicei nu transmite informații despre promoția aplicată, astfel că această informație, în majoritatea cazurilor, nu apare în notițele rezervării din Previo.

Dacă asupra rezervării a fost aplicată o ofertă promoțională, acest lucru poate fi verificat direct în extranet, căutând rezervarea, așa cum a fost menționat mai sus.

Important: Dacă setați o ofertă promoțională, aceasta nu va apărea direct în tariful camerei din calendarul extranetului Booking.com.

Reducerea se aplică separat și, de regulă, nu este vizibilă în calendar.

 Programul pentru parteneri Genius

Programul Genius Partner Program al Booking.com este un program de loialitate care oferă călătorilor avantaje și reduceri exclusive după ce devin membri.

Setările și activarea programului se pot realiza în secțiunea Îmbunătățirea performanței – Programul de parteneriat Genius.

Scopul programului este de a încuraja oaspeții să rezerve la unitățile de cazare partenere participante.

Unitățile de cazare care participă în programul Genius oferă reduceri și alte beneficii în schimbul unei vizibilități mai mari pe Booking.com, ceea ce poate duce la un număr mai mare de rezervări. Programul Genius are în prezent 3 niveluri, în funcție de numărul rezervărilor anterioare ale oaspetelui.

Nivelul de bază este Genius 1 = reducere de 10% pentru o rezervare.

Avantajele pentru unitățile de cazare participante în programul Genius:

  • Vizibilitate mai mare în rezultatele căutărilor
  • Marcaj special „Genius” pe pagina proprietății, care indică beneficii exclusive pentru oaspeți
  • Posibilitatea de a atrage mai mulți oaspeți care rezervă frecvent prin Booking.com

Participarea în programul Genius este voluntară, însă unitatea de cazare trebuie să îndeplinească anumite condiții, cum ar fi un scor ridicat al evaluărilor și un tarif mediu atractiv pentru călători.

Mai multe informații despre program pot fi găsite aici.

Dacă participăm în programul Genius, oaspetele va vedea pe Booking.com prețul inițial tăiat, împreună cu informația privind reducerea de care beneficiază.

Dacă rezervarea include o reducere Genius, această informație este vizibilă și în extranet, atunci când se accesează rezervarea:

Dacă aveți mai multe întrebări legate de activarea sau dezactivarea reducerii Genius, vă recomandăm să solicitați informații și asistență direct de la Booking.com.

Deduceri pentru ocupare redusă / utilizare individuală (formule)

Una dintre cauzele diferențelor de preț din calendarul Booking.com pot fi și formulele definite în sistem.

Aceste formule sunt utilizate pentru recalcularea automată a prețurilor în funcție de numărul de oaspeți, fiind utile în situațiile în care channel managerul (de ex. Previo) transmite un singur preț pentru un anumit nivel de ocupare. În Booking.com, opțiunea de formulă este disponibilă doar pentru modelul de tarif Standard (PDP = un preț per cameră).

Totuși, utilizarea acestor formule are o utilitate limitată în majoritatea cazurilor pe Booking.com, deoarece channel managerul permite transmiterea directă din lista de prețuri Previo a tarifelor pentru toate tipurile de ocupare.

Prin utilizarea formulelor, prețurile pot fi atât crescute, cât și scăzute:

  • Ocupare mai mică: dacă este transmis prețul pentru ocuparea maximă (de ex. 4 persoane), formulele permit reducerea automată a prețului pentru un număr mai mic de persoane (% sau sumă fixă).
  • Ocupare mai mare: dacă este transmis prețul pentru ocupare mai mică (de ex. 1 persoană), formulele permit creșterea automată a prețului pentru mai multe persoane (% sau sumă fixă).

Formulele pot fi setate direct în calendarul extranetului Booking.com, accesând opțiunea „Setări/Configurare” de lângă numele categoriei de tarif.

După aceea se va deschide tabelul de setări:

Cu opțiunea „Editare ocupare de bază” putem seta ocuparea standard a camerei – aceasta determină și pentru ce număr de persoane transmitem prețul din lista de prețuri Previo.

În exemplu, ocuparea standard este setată la 6 persoane, iar pentru ocupare de 5 persoane se aplică o reducere de 5%.

Dacă însă ocuparea de bază este setată la 1 persoană, există posibilitatea de a seta un supliment de preț pentru ocupări de 2, 3 etc. persoane.