Problémy s Dostupností

V tomto případě je Váš channel manager propojen správně a podle našeho prověření jsou data o dostupnosti do Booking.com zasílána korektně.

Nicméně, Booking.com disponuje některými funkcemi, které mohou dostupnost ovlivnit.

Z tohoto důvodu může být nabídka Vašeho ubytovacího zařízení uzavřena, i když máte stále volné pokoje. Naopak může dojít k nabídce kapacit, které již nejsou dostupné, což může vést k overbookingu.

Hard Close – Uzavření

V tomto případě se jedná o uzavření pokojů/termínů ze strany Booking.com. Toto uzavření je nadřazeno datům dostupnosti z Previo channel managera a proto není možné termíny odblokovat z naší strany.

Hard Close poznáte tak, že při najetí kurzorem myši na políčko pokoje k prodeji v kalendáři v extranetu Booking.com uvidíte počet pokojů.

Jak Hard Close vyřešit?

Vzhledem k tomu, že se jedná o uzavření termínů ze strany Booking.com, měl by situaci vyřešit přímo Booking.com.

Z našich zkušeností se však osvědčilo jako nejrychlejší a nejefektivnější řešení odpojení a opětovné zapojení channel managera.

Při znovu propojení se kalendář v extranetu Booking.com resetuje a aktuální dostupnost se znovu nahraje z Previa.

* Pro odpojení channel managera v extranetu Booking.com zvolte v pravém horním rohu možnost Nastavení účtu (ikonka panáčka), následně vyberte Poskytovatel propojení a klikněte na Zrušit propojení.

* Pro zapojení channel managera postupujte podle návodu zde.

Autoclosed: Availability

V tomto případě se jedná o situaci, kdy je Váš kalendář (sekce Ceny a dostupnost – kalendář) otevřen s informací „Bookable“, ale profil Booking.com je ve statusu Rezervace není možná.

Booking.com uvádí, že důvodem tohoto uzavření je, že nejsou vyplněny ceny a dostupnost na 365 dní dopředu.

Po doplnění cen do Previa je nutné počkat 24 hodin. Poté by měl Booking.com profil automaticky zařadit do prodeje.

POZOR! Pokud vaše ubytovací zařízení nebude v nabídce ani po těchto 24 hodinách, prosím kontaktujte zákaznickou linku Booking.com. Naveďte operátora do kalendáře v extranetu, aby viděl, že je tento skutečně vyplněn, a požádejte ho o vyřešení situace a publikaci vaší nabídky.

Restrikce omezující prodej

Vaše ubytovací zařízení nemusí být dostupné také kvůli restrikci nastavené na úrovni cenové kategorie v Booking.com, konkrétně v sekci Ceny a dostupnost – Cenové kategorie.

Ačkoliv Booking.com uvádí, že restrikce zasílané prostřednictvím channel managera mají přednost před restrikcemi nastavenými v propojené cenové kategorii, setkali jsme se již s mnoha případy, kdy tomu tak nebylo. Kvůli těmto nastavením na Booking.com pak ubytovací zařízení nebylo dostupné.

Pro vyřešení situace by mělo stačit restrikce přenastavit tak, aby nebyla uvedena žádná hodnota.

V kalendáři může být nastavena tzv. skrytá restrikce – jedná se o omezení, které není v kalendáři viditelné kvůli skrytým řádkům pro zápis této restrikce. Channel manager s tímto omezením nepracuje.

V takovém případě je nutné kontaktovat zákaznickou podporu Booking.com a požádat je o odstranění tohoto omezení.

Auto-Replenishment

Auto – Replenishment je funkce na Booking.com, která automaticky vrací uvolněné pokoje zpět do prodeje poté, co dojde ke zrušení nebo změně rezervace.

Jakmile je rezervace zrušena, kapacita pokoje je okamžitě nabídnuta dalším hostům, aniž by Booking.com čekal na aktualizaci dat dostupnosti z channel manageru.

Protože Booking.com nečeká na synchronizaci s channel managerem, může tato funkce způsobit overbooking.

Funkce se skládá ze dvou částí, přičemž deaktivovat lze pouze druhou část.

první část této funkce zajišťuje, že dostupnost je po zrušení nebo změně rezervace vždy automaticky navýšena. Jednoduše řečeno, první část pracuje s počtem pokojů k prodeji.
Deaktivace druhé části této funkce znamená, že pokud je pokoj/termín uzavřen červeně (stop prodej), nebude automaticky doplněn, ani když dojde ke zrušení rezervace. Lze tedy jednoduše říci, že druhá část pracuje se stavem pokoje.

POZOR! Obecně doporučuje kontaktovat Booking.com a nechat tuto funkci (její druhou část) vždy deaktivovat.

Snooze Property

Jedná se o funkci přepnutí ubytování do režimu spánku, která vám umožňuje pozastavit nabídku vašeho ubytování na platformě Booking.com na tak dlouho, jak potřebujete, a znovu ubytování otevřít, až budete opět připraveni přijímat hosty.

Více k této funkci naleznete zde.

POZOR! Použitím této funkce a následnou deaktivací je Váš profil vrácen do online režimu a zároveň jsou automaticky navýšeny počty pokojů k prodeji. Tato funkce není plně kompatibilní s channel managerem, a proto doporučujeme pro uzavření profilu využít možnost uzavření ceníku v Previu.

Pokud se přesto rozhodnete tuto funkci použít, neprodleně nás kontaktujte s žádostí o aktualizaci dat dostupnosti do Vašeho kalendáře, jinak se vystavujete riziku overbookingu.