Podrobnější informace o přenosu rezervací
Jak poznám, že mi přišla nová rezervace do Previa?
O nové rezervaci od nás obdržíte email „Nová rezervace“, kde budou veškeré informace o konkrétní rezervaci (jméno hosta, termín, druh pokoje, počet nocí, počet hostů, část kreditní karty apod.). Rezervace se vám propíše do plachty rezervací v Previu a zároveň se umístí na prvním místo v bočním panelu v sekci Nové online rezervace.
Pokud by vám email o nové rezervaci přišel přímo od portálu, může se jednat o technickou chybu v propojení. V tomto případě prosím okamžitě kontaktujte naší zákaznickou podporu a připravte si číslo dané rezervace a čas přijetí emailu.
V Previu se neprojevila změna rezervace, proč?
Robot neumí zanášet veškeré změny rezervací, takže některé změny je potřeba zanést ručně! Robot umí přenášet změny jako jsou změna termínu, kreditní karty, pokoje, hosta, poznámky, ceny nebo uhrazení rezervace, ale může se stát, že host na portálu změní informaci v rezervaci, kterou nepřenášíme. VŽDY je nutné změny kontrolovat na extranetu daného portálu!
Informace v emailu posléze mohou vypadat např. takto:
Pokud host provede změny v rezervaci, vždy obdržíte email „Změna rezervace (nutný váš zásah!)“. V horní části emailu je uvedeno maximum nových informací, které jsme od daného portálu získali (změna termínu/změna počtu pokojů atp), přičemž je uvedeno, které změny se podařilo zanést do Previa a které změny je potřeba provést ručně. Vždy ale raději doporučujeme rezervaci zkontrolovat i přímo v extranetu portálu.
Přidání či odebrání rezervace ze skupiny
U rezervacích vytvořené přes zahraniční portály neprovádějte úpravy jako jsou přidání rezervace do skupiny nebo odebrání rezervace ze skupiny. Tyto úpravy naruší vazbu na budoucí změny a pokud host provede úpravu rezervace, nemusí se tato změna správně přenést do Previa.
Nestornovala se mi rezervace v Previu, na extranetu je stornovaná, proč?
Velmi pravděpodobně byla rezervace vytvořena ručně. Robot umí pracovat pouze s těmi rezervacemi, které sám vytvořil (resp. stáhnul). V případě storna či změn je nutné tyto změny zanést ručně do Previa.
Robot také nestornuje pokoje ve skupinové rezervaci, viz níže.
Změny skupinových rezervací
U skupinových rezervací je přenos složitější. V případě změn termínu nebo stornování některých rezervací v rámci skupiny je nutné tyto změny provést ručně. O povaze změn jste vždy informování v emailu „Změna rezervace (nutný váš zásah!)“, kde jsou v horní části uvedeny změny, které robot rozpoznal, ale nebyl schopný je do rezervace zanést.
(platí pro všechny portály kromě Booking.com a Expedia. Z těchto portálů jsme schopni přenášet i změny ve složení hostů, změny v termínu rezervace, storna rezervací a úpravy v cenách)