Automatické zprávy Booking.com
Co jsou automatické zprávy?
Automatické zprávy umožňují hostům jednoduše a rychle zaslat konkrétní požadavky po vytvoření rezervace.
Tyto požadavky jsou předem strukturované, takže je host nemusí napsat manuálně, ale Booking.com je vygeneruje na základě jeho preferencí při vytvoření rezervace, případně dodatečně.
Do systému Previo se automatické zprávy propisují prostřednictvím OTA komunikace. Previo umí zpracovat všechny typy automatických zpráv, které Booking.com podporuje.
Na většinu těchto požadavků můžete reagovat přímo z Previa formou běžné zprávy. Výjimkou jsou žádosti o změnu termínu a o zrušení bez poplatku – na ty je nutné odpovědět přímo v extranetu, a to výběrem jedné z předvolených možností. Odpovědi zaslané prostřednictvím komunikace z Previa nejsou ze strany Booking.com z technických důvodů akceptovány.
Dobré vědět: U každého požadavku se v komunikaci v extranetu zobrazuje možnost předdefinované odpovědi, která je dostupná pouze v extranetu. Pokud však na požadavek odpovíte z Previa prostřednictvím OTA komunikace, tato možnost předdefinované odpovědi již v Booking.com nadále nebude k dispozici.
Druhy automatických zpráv, které hosté mohou posílat:
Čas příjezdu/odjezdu – žádost o změnu check-in nebo check-out času.
Změna termínu – žádost o změnu data rezervace.
Zrušení bez poplatku – žádost o zrušení rezervace bez storno poplatku.
Parkování – dotaz nebo žádost o parkovací místo.
Preferovaný typ postele – host si může zvolit, jaký typ postele preferuje (nejčastěji double/twin = oddělené postele)
Dětská postýlka – žádost o zajištění dětské postýlky.
Přistýlka – žádost o přidání další postele.
Příklady:
Požadavky na které je možné odpovědět běžnou zprávou např. žádost o brzký čas příjezdu:
Zobrazení v komunikaci rezervace v Previu, kde můžeme na požadavek odpovědět:
Zpráva se klasicky propíše do chatu v Booking.com:
Požadavek na změnu termínu – nutné odpovědět prostřednictvím extranetu, což je i u požadavku uvedeno:
Rezervaci je nutné vyhledat přímo v extranetu Booking.com a odpovědět přímo v chatu – komunikace s hostem
V dalším kroku si zvolíte, zda změnu potvrdíte a nebo zamítnete
Následně se zobrazuje v Booking.com následující informace:
Informace se taktéž propíše do komunikace u rezervace v Previu:
Pozor! Pokud na tento typ zprávy odpovíte z Previa, Booking.com ji bude i nadále považovat za nezodpovězenou.