Suspendace – skrytí nabídky

Suspendace nabídky znamená, že Airbnb dočasně skryje vaši nabídku z vyhledávání – hosté ji tedy nemohou najít ani rezervovat, a to i přesto, že propojení s channel managerem funguje správně.

Nabídka může být technicky aktivní a správně napojená, ale na stránkách Airbnb se jednoduše nezobrazuje.

Proto doporučujeme pravidelně kontrolovat její viditelnost přímo na Airbnb a včas reagovat na případné výzvy k úpravám ať už ze strany AirBnb či ze strany Previa.

Co se při suspendaci děje:

– Nabídka není veřejně viditelná na Airbnb tzn. host ji nemůže vyhledat a vytvořit tak svou rezervaci

– Kalendář se nadále synchronizuje (např. přes Previo), ale zveřejnění nabídky je blokováno přímo ze strany Airbnb.

– Obvykle o suspendaci obdržíte od AirBnb e-mailové oznámení

Kdy může ke suspendaci dojít?

Airbnb může dočasně pozastavit nabídku z různých důvodů, například:

1) HIGH_SAC_REJECTIONS 

Tento důvod označuje, že Airbnb opakovaně zamítá pokusy hostů o vytvoření rezervace, protože došlo k nesouladu v dostupnosti mezi Airbnb a systémem Previo. Nejčastěji k tomu dochází v situaci, kdy v Airbnb je termín označen jako dostupný, ale v Previu není vyplněný ceník nebo není nastavena sezóna. Termín je tedy v Previu považován za nedostupný.

V takovém případě, pokud se host pokusí rezervaci vytvořit, Previo požadavek odmítne s informací, že kapacita není volná. Airbnb pak tuto opakovanou situaci vyhodnotí jako nesoulad dostupnosti mezi systémy.

V souvislosti s důvodem suspendace HIGH_SAC_REJECTIONS hraje důležitou roli tzv. Availability Check, tedy kontrola dostupnosti, kterou Airbnb provádí s cílem ověřit, zda lze nabídku skutečně rezervovat.

Tyto kontroly probíhají dvěma způsoby:

* Reservation Availability Check: Kontrola dostupnosti v reálném čase, kterou spustí host při pokusu o vytvoření rezervace (nebo předběžné rezervace).

  • Airbnb odešle dotaz do Previa s informací o požadovaném termínu.
  • Pokud v Previu chybí cena nebo je termín označen jako nedostupný, Previo odpoví, že rezervaci nelze vytvořit.
  • Opakované odmítnutí těchto požadavků může vést k důvodu HIGH_SAC_REJECTIONS.

* Precheck Availability Check: Pravidelná, automatická kontrola ze strany Airbnb (nevyvolaná hostem), která zjišťuje, zda je nabídka rezervovatelná.

  • Airbnb si tímto způsobem ověřuje konzistenci dat mezi jejich systémem a propojeným channel managerem (Previo).
  • Pokud jsou opakovaně zjištěny nesrovnalosti (např. Airbnb vidí dostupný termín, ale Previo vrací „nedostupný“), může být nabídka automaticky suspendována.

Řešení:

  • Vyplňte ceník v Previu –  ujistěte se, že máte v Previu vyplněný ceník alespoň na 12 měsíců dopředu.
  • Uzavřete v ceníku nenaceněné termíny –  pokud ještě nemáte připravený ceník pro budoucí období, uzavřete tyto termíny v Previu pomocí stavu pokoje „Stopsel“. Tím zabráníte Airbnb zobrazovat je jako dostupné.
  • Nastavte okno dostupnosti v Airbnb – V nastavení Airbnb si můžete omezit, na kolik měsíců dopředu se má vaše nabídka zobrazovat (např. 6 nebo 12 měsíců). Tím se vyhnete situaci, kdy Airbnb nabízí termíny, které ještě nejsou připraveny k prodeji viz.

Po doplnění cen v Previu nebo uzavření nenaceněných termínů (např. pomocí stavu Stopsel) a následném proběhnutí několika úspěšných kontrol dostupnosti, Airbnb nabídku obvykle automaticky během pár dní odblokuje.

2) QUALITY Suspension

Suspendace nabídky na základě porušení základních pravidel platformy AirBnb pro hostitele jako jsou:

  • Pozitivní hodnocení – udržovat vysoké hodnocení
  • Závazek k rezervaci – nízká míra rušení potvrzených rezervací hostitelem
  • Včasná komunikace – reagovat na dotazy hostů včas a být k dispozici
  • Přesnost nabídky – lokalita, vybavení a domácí pravidla aj.
  • Čistota nabídky – udržovat vysoký standard čistoty, zajištění úklidu

3) USER suspension (suspendace účtu)

    • jedná se o problémy spojené s účtem
    • k suspendaci může dojít z podobných důvodů jako v případě QUALITY Suspension

Co dělat, když dojde k suspendaci kvůli kvalitě nabídky?

  1. Zkontrolujte e-mail nebo profil na Airbnb (sekce Listing Issues).
  2. Pokud nejsou zjevné chyby, kontaktujte Airbnb podporu s žádostí o vysvětlení.
  3. Upravte nabídku dle požadavků Airbnb – doplnění informací apod.
  4. Po nápravě může být nabídka znovu automaticky nebo manuálně (ze strany Airbnb) aktivována.

POZOR! 

Ve výjimečných případech může Airbnb v důsledku opakovaných problémů se synchronizací nebo dlouhodobé suspendace odpojit konkrétní nabídku, případně i celý profil hostitele od channel managera.

V tomto případě bude nutné se s námi spojit, abychom zajistili opětovné propojení.