Omezení v OTA komunikaci

Portály Booking.com a Airbnb mají určitá technická omezení, kvůli kterým nelze některé funkce v rámci modulu OTA komunikace plně využívat nebo nejsou vůbec podporovány.

Překladač zpráv

Funkce překladače je dostupná pouze u zpráv k rezervacím z Airbnb.

Airbnb má vlastní vestavěný překladač, který automaticky překládá zprávy od hostů do jazyka nastaveného podle lokace ubytování – např. do češtiny.

Při doručení zprávy z Airbnb tedy obdržíte jak originální znění, tak i její překlad.

Při zobrazení zprávy v systému si můžete jednoduše přepnout mezi originálním zněním a překladem – stačí kliknout na ikonu „Zobrazit překlad“ u dané zprávy v rezervaci z Airbnb.

Booking.com tuto funkci nepodporuje, protože vestavěný překladač ve svém chatu nemá.

Emotikony ve zprávách

U rezervací z Airbnb se ve zprávách mohou zobrazit emotikony (smajlíky), které host použil v chatu na Airbnb, kde má tuto možnost k dispozici.

Zasílání emotikonů z Previa však není možné – emotikony je tedy možné pouze přijímat, nikoli odesílat.

Airbnb: příjem emotikonů je možný, odesílání z Previa není ze strany AirBnb podporováno.

Booking.com: emotikony nepodporuje vůbec.

Odkazy ve zprávách

Airbnb: Airbnb rozlišuje mezi běžnými webovými stránkami a odkazy směřujícími do aplikací.

Pokud zpráva obsahuje odkaz (URL), který v adrese obsahuje výraz „app“, nepřenese se jako aktivní hypertextový odkaz – nebude tedy možné na něj kliknout.

Toto je nastavení na straně Airbnb a bohužel jej nelze nijak ovlivnit.

Host si v takovém případě bude muset odkaz zkopírovat a vložit ručně do prohlížeče, aby se dostal například na stránku Alfreda.

Běžné odkazy (např. na web previo.cz) se zobrazují správně a jako funkční odkazy fungují bez omezení.

Booking.com: přenos viz. bezpečnostní nastavení

V případě, že je odkaz v bezpečnostním nastavení správně nastaven a Booking.com jej i přesto z komunikace odstraňuje, jedná se o nastavení na straně Booking.com, které bohužel nemůžeme ovlivnit.

Přílohy a obrázky

Airbnb neumožňuje odesílat přílohy jako jsou dokumenty, PDF soubory nebo textové soubory – tyto formáty zprávami nelze posílat.

Co se týče obrázků, platí následující:

Z Airbnb lze zaslat obrázek, který systém Previo správně přijme a zobrazí.

Z Previa lze také poslat obrázek (např. mapu s umístěním hotelu), a ten se v chatu na Airbnb zobrazí správně.

Nelze však kombinovat text a obrázek v jedné zprávě. Je nutné je poslat odděleně – buď pouze text, nebo pouze obrázek. Toto omezení je dáno nastavením ze strany Airbnb a není možné jej obejít.

Booking.com: stejně jako Airbnb, ani Booking.com nepodporuje odesílání příloh, jako jsou dokumenty, PDF soubory nebo textové soubory. Tyto formáty nelze přes zprávy zasílat.

Z Previa je možné odeslat pouze obrázky, které se hostovi zobrazí. Host však nemá možnost zaslat obrázek zpět.

Typy zpráv, které Previo nedokáže zpracovat a zobrazit

Airbnb:

  • Poptávky (inquiry):

    Převio umí přijímat pouze zprávy, které se vztahují ke konkrétní rezervaci. Pokud se jedná o konverzaci bez vytvořené rezervace (např. první kontakt hosta), tyto zprávy se v Previu nezobrazí.
    Příklad: Host Vám zaslal zprávu, kde se poptává na dostupný termín či cenu ubytování.

    V takovém případě je potřeba komunikaci vyřešit přímo prostřednictvím extranetu Airbnb. Airbnb zároveň Vám jako hostiteli zašle e-mailové upozornění o nové příchozí zprávě.

  • Speciální nabídky (Special Offer):
    Pokud zašlete hostovi nabídku (např. individuální cenu), tato zpráva se v Previu nezobrazí, protože není vázaná na rezervaci.

Booking.com:

  • Automatické zprávy:
    Booking.com některé systémové zprávy (např. požadavek na čas příjezdu, preferované uspořádání postelí) do Previa vůbec nezasílá, a proto se v systému nezobrazí.

Více informací o komunikaci přes OTA kanály, jejím využití a aktivaci naleznete zde