No-show / érvénytelen hitelkártya bejelentése
Booking.com
Új funkcióként támogatjuk a közvetlen kommunikációt a Booking.com-al, mint partnerrel a No-show foglalások és az érvénytelen kártyák ügyében. A funkció a Previo csatornakezelő használata mellett érhető el (azaz nem támogatott, ha például a Yield Planet-tel történt az összekötés.
A következő eseményeket lehet továbbítani:
- No-show a foglalás nem érkezett meg, vagy a csoportos foglalás egy része nem érkezett meg)
- Érvénytelen bankkártya (a vendég által biztosított bankkártyát nem lehet megterhelni) – csak a nem virtuális kártyákra vonatkozik
- Foglalás törlése érvénytelen bankkártya miatt (a vendég nem adott meg másik bankkártyát, ezért Ön lemondhatja a foglalást)
No-show jelentés
Ha nem érkezik meg a vendég, könnyen módosíthatja a foglalási állapotot a Previo rendszerében pl. „megerősítve” állapotról „No-show” -ra, majd menti a foglalást. Megjelenik egy felugró ablak, ahol megerősítheti a No-show állapotról a jelentést a partnernek (és egyúttal elengedheti a vendégnek a lemondási díj megfizetését.
A „No-show”-t mindig az érkezés napját követő napon lehet bejelenteni (pl.:a foglalás 15-én kezdődik, a „No-show-t” pedig 16-án 00:01-től 48 órán belül lehet bejelenteni.
Érvénytelen bankkártya (és az érvényes kártya hiányában a foglalás esetleges törlése)
Érvénytelen bankkártya (nem működik, nem terhelhető) mindig közvetlenül a foglalás részleteiben található bankkártya adatok modulból jelezhető. A bejelentés időpontja mindig látható a tippben és a foglalási előzményekben is (felhasználói tevékenység).
A bejelentés bármikor megtehető (természetesen érdemes az érkezési dátum előtt), és ezután a B.com további időt biztosít a vendégnek, hogy egyéb, érvényes bankkártyát adjon meg.
A biztosított idő a bejelentés időpontjától és az érkezés dátuma előtti időponttól függően változhat. Ennek alapja az érkezés napján délután 3 óra.
Több vagy kevesebb lehet, a lehetséges időkeretek a következők:
- A vendégnek 24 órája van az új kártya megadására, ha a rossz kártyát érkezés előtt több mint egy nappal jelentették be.
- A vendégnek 12 órája van az új bankkártya megadására, ha a helytelen kártyát érkezés előtt egy nappal jelentették be
- Vendégnek van pl. 2 óra áll rendelkezésére az új bankkártya feltöltésére, ha a nem megfelelő bankkártyát az érkezés napján 13 óra körül jelentették be.
Abban az esetben, ha a vendég új kártyát adott meg, Ön a szokásos e-mail-ben küldött információkat kapja meg a Booking.com-tól, valamint a Previo rendszer által tárolt kártyaadatok a foglalás részleteiben is frissülnek.
Ha a bankkártya adatokat nem adják meg időben, az érvénytelen kártya miatt törölhető a foglalás.
Ez a funkció az eredetileg megadott, érvénytelen bankkártya bejelentése után 24 órával érhető el (ha az érvénytelen kártya kellő időben bejelentésre került – lásd fent), vagy az érkezés napján délután 3 óra után megtörtént a bejelentést (ha az érvénytelen kártya az érkezés időpontját megelőző két napon belül került bejelentésre).
A visszaigazolást követően a foglalás a Previo-ban törlésre kerül, és ugyanezt az információt küldjük el a partnernek. A Booking.com néhány percen belül elküldi Önnek a szokásos lemondási e-mailt.
—
További információ az érvénytelen fizetési kártyák kezeléséről és a Booking.com-on történő lemondásokról itt található.