Elérhetőségi problémák

Ebben az esetben az Ön csatornakezelője megfelelően kapcsolódik, és megerősítettük, hogy a rendelkezésre állási adatok pontosan kerülnek elküldésre a Booking.com-nak.

A Booking.com bizonyos funkciói miatt auzonban a rendelkezésre állás a kiküldötthöz képest módosul, például előfordulhat, hogy a szálláshelye akkor is zárva lesz, ha még vannak szabad szobái, vagy akár olyan kapacitások kínál, amelyek már nem állnak rendelkezésre, ami túlfoglaláshoz vezethet.

Hard Close, vagy merev lezárás

Ebben az esetben a szoba/időszak lezárása a Booking.com oldalán történt. Ez a lezárás felülírja a Previo csatornakezelő által küldött rendelkezésre állási adatokat, ezért a mi oldalunkról nem lehet feloldani ezeket a dátumokat/szobákat.

A merev lezárás ellenőrzéséhez a Booking.com extranet naptárában (Árak&Elérhetőség – Naptár) az „Eladó szobák” sor fölé kell vinni az egérrel, és láthatóak lesz a szobák száma.

Hogyan oldható fel az ilyen típusú lezárás?

Mivel ez egy Booking.com zárás, a Booking.com-on kell közvetlenül megoldani a helyzetet.

Tapasztalataink szerint azonban a csatornakezelő lekapcsolása és újrakapcsolása bizonyult a leggyorsabb és leghatékonyabb megoldásnak. Szétkötés után feloldható a zárás, elindítható az ismételt összekötési igény, majd újrakapcsoláskor a Booking.com extranet az aktuális elérhetőséget újra betöltjük a Previo-ból.

Ilyen esetben kérjük keressen minket, hogy a kapcsolatot megszűntessük és újraindítsuk.

Automatikusan zárva: Elérhetőség

Ebben az esetben a naptár (Árak és foglaltság – Naptár) „Foglalható” státuszban van, de a Booking.com profil a Zárva / Nem foglalható státuszban van.

Megoldás: A Booking.com szerint a lezárás oka az, hogy az árak és a rendelkezésre álló szobák közül egyik szobát sem töltik fel 365 nappal előre. Általában várni szükséges akár 24 órát, miután az árak megadásra került a Previo árlistában és frissültek a Booking.com-on. Ezen időszak után a Booking.com-nak automatikusan fel kell vennie a szálláshelyet az eladó listára.

FONTOS: Ha a szálláshely 24 óra elteltével még mindig nem szerepel a keresési listán, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Booking.com ügyfélszolgálatával. Mutassa nekik meg az extraneten található naptárt, hogy megerősítse, hogy az adatok megfelelően be vannak töltven, és kérje meg őket, hogy oldják meg a problémát, és tegyék közzé az Ön hirdetését.

Az értékesítést akadályozó korlátozások

Előfordulha, hogy az Ön szálláshelye nem elérhető a Booking.com-on az árkategóriák szintjén meghatározott korlátozás miatt( „Árak és elérhetőségek – Árkategóriák”).

Bár a Booking.com szerint is a csatornakezelőn keresztül küldött korlátozások elsőbbséget kell, hogy élveznek a kapcsolódó árkategóriákban meghatározott korlátozásokkal szemben, több olyan esettel is találkoztunk, amikor ez nem így volt, és a korábban megadott korlátozás érvényesült, vagy éppen eltűnt. Ennek eredményeképpen ezek a beállítások a Booking.com-on azt eredményezték, hogy az ingatlan nem volt elérhető.

A probléma megoldásához egyszerűen állítsa át a korlátozásokat úgy, hogy ne legyen beállítva semmilyen érték.

A Booking.com-on rejtett korlátozás is beállítható – ez egy olyan korlátozás, amely nem látható a naptárban, mivel a bejegyzéshez tartozó sorok el vannak rejtve.

Ez lehet olyan korlátozás is, amellyel a csatornakezelő nem dolgozik (olyan korlátozás, amely nincs beállítva a Previo árlistában) – ilyen például az érkezéstől számított minimum tartózkodás korlátozása.

Ebben az esetben szükséges kapcsolatba lépnie a Booking.com ügyfélszolgálatával, és meg kell kérni őket, hogy távolítsák el a korlátozást.

Auto-Replenishment – Automatikus újratöltés

Az automatikus újratöltés egy olyan funkció a Booking.com-on, amely a foglalás törlése vagy módosítása után automatikusan ismét foglalhatóvá teszi a felszabadult üres szobákat, vagyis a foglalás törlése után a szobakapacitást azonnal felajánlja más vendégeknek anélkül, hogy a megvárná,és elfogadná a rendelkezésre állási adatok frissítését a csatornakezelőtől.

Ez a funkció túlfoglalásokat okozhat.

A funkció két részből áll, és csak a második rész deaktiválható.

A funkció első része biztosítja, hogy a foglalások lemondása vagy módosítása után mindig automatikusan megnövekszik a rendelkezésre álló helyek száma. Egyszerűbben fogalmazva, az első rész a rendelkezésre álló szobák számával dolgozik.
A második rész kikapcsolása azt jelenti, hogy ha egy szoba le van zárva (piros színnel jelölve, mint eladási stop vagy 0 eladó szoba), akkor nem nyitják meg automatikusan újra vagy kínálják eladásra, még akkor sem, ha egy foglalás lemondásra kerül. Lényegében a második rész szabályozza a szoba státuszát (nyitott/lezárt foglalásra).

FONTOS! Minden esetben ajánlott kapcsolatba lépni a Booking.com-mal, és kikapcsoltatni ezt a funkciót (a második részt).

*Ez a funkció sokszor a Previo foglalásokon történő kézi beavatkozásokhoz is kapcsolódik, például a foglalás törléséhez vagy az időpont módosításához, mielőtt a vendég a Booking.com-on hivatalos módosítást hajtott volna végre. Ezért nem javasoljuk, hogy a foglalásokon kézi módosításokat hajtson végre, mielőtt a módosításokat a csatornakezelő automatikusan továbbítja, és a Booking.com újra megerősíti a foglaltságot.

Szálláshely szüneteltetése

A “Snooze Property” vagyis hirdetés szüneteltetése funkció egy olyabeállítás, amely lehetővé teszi, hogy ideiglenesen szüneteltesse Booking.com szálláshirdetését, ameddig szükséges, és újra aktiválja, amikor készen áll arra, hogy újra vendégeket fogadjon.

További információ erről a funkcióról itt található.

FONTOS! Ha kikapcsolja ezt a funkciót, a profilja újra online lesz, és az eladásra kínált szobák száma automatikusan növelésre került. Ez a funkció nem teljesen kompatibilis a csatorna-kezelővel, ezért javasoljuk, hogy helyette a Previo árlista bezárása opciót használja a profil bezárására.

Ha mégis ezt a funkciót választotta, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, hogy frissíthessük a naptárában a rendelkezésre állási dátumokat. Ellenkező esetben a túlfoglalás lehetőségét kockáztatja.

A profil nem online

Ha új profilt hozott létre, amely még nem szerepel a listán, a Booking.com először offline profilként fogja beállítani.

Amint létrejött a kapcsolat, át kell kapcsolnia a profilt online üzemmódra, hogy ajánlatát elérhetővé tegye. Körülbelül 30-40 percet vehet igénybe, amíg ingatlana hirdetése megjelenik a Booking.com-on.

Ezenkívül a profil automatikusan offline üzemmódra vált, ha az extranet naptárát más pénznemre változtatják.

Megoldás: A profilját közvetlenül a Booking.com extranet honlapjáról online üzemmódba helyezheti az „Online foglalás engedélyezése” vagy a „Legyen látható most opció” kiválasztásával.