A vendégek száma nem egyezik az ehhez a létszámhoz tartozó foglalási árral
A Booking.com esetében előfordulhat, hogy a portál a vendégnek más számú személyre vonatkozó árat ajánl, mint amennyit a vendég valójában keres.
Ebben az esetben a problémát az okozza, hogy a Booking.com először a keresési paraméterek alapján elérhető legjobb árat jeleníti meg, de a vendégnek lehetősége van egy másik árkombinációt is kiválasztani, amely nem a keresett létszámra vonatkozik.
Ezt a jelenséget nem a hibás kapcsolat okozza, hanem az, ahogyan a Booking.com megjeleníti az árakat. Ez a viselkedés az alapértelmezett, és nem változtatható meg.
Tapasztalataink szerint a probléma leggyakrabban akkor jelentkezik, ha:
- A vendég alacsonyabb létszámhoz tartozó (olcsóbb tartózkodás) árat választ.
- A vendég magasabb létszámhoz tartozó árat választ, és nem frissíti a személyek számát a keresésben.
- A vendég több szobát tartalmazó csoportos opciót keres
- Az alacsonyabb létszámra vonatkozó áropció nem elérhető (ha a különböző foglaltságú szobák árai azonosak)
A fent említett esetekben előfordulhat, hogy a Booking.com olyan árat jelenít meg, amely nem felel meg teljes mértékben a vendégek tényleges számának, ami az ár és a fizető vendégek száma közötti eltéréshez vezet.
Íme néhány példa:
Az első lehetőség akkor fordul elő, amikor a Booking.com helyesen jeleníti meg a személyek számának megfelelő árat (103900 HUF) , de a vendégnek lehetősége van alacsonyabb foglaltsági arányt választani. Ebben az esetben a foglalásban szereplő személyek száma nem frissül a kiválasztott áropciónak megfelelően, és a foglalás 3 főre a 2 főre vonatkozó áron (90845 HUF) kerül mentésre.
A második példa fordított helyzet: a vendég 1 főre keres szállást, de kiválasztja a 2 főre szóló árat (91225 HUF), tudva, hogy a foglalás valójában 2 főre szól. Az előző példához hasonlóan a foglalásban szereplő vendégek száma utólag nem frissül.
Egy utolsó példa egy több szobát foglaló csoportra vonatkozik. Ha például két vendég egy-egy szobát szeretne, a Booking.com űrlapja kezdetben egy kétfős szobát ajánl fel, ami zavaró lehet, ha a vendég 2 szobát választ.
Ennek eredményeképpen a foglalás 2 főre jön létre, de 4 főre szánt áron (78 €/szoba).
FONTOS! A kiválasztott árkombináció alapján a Booking.com az idegenforgalmi adó összegét is meghatározza (azaz a fizető személyek száma alapján). A fizető személyek száma tehát nem a foglalásban szereplő tényleges létszámon, hanem a kiválasztott árkombináción alapul.
Ezért, ha nem differenciáljuk az árakat a foglaltság alapján, és nincs jobb árú lehetőség a vendég számára, akkor a Booking.com csak a nagyobb létszámú személyre vonatkozót fogja felajánlani.
Ebben az esetben a vendéget a lefoglalt áropció (2 fő) szerint számlázza ki, ami a vendégek száma és a foglalási ár (az idegenforgalmi adó összege) közötti eltéréshez vezethet.