Numărul de oaspeți nu corespunde prețului de rezervare asociat acestui număr de persoane
În cazul Booking.com, se poate întâmpla ca portalul să ofere oaspetelui un preț pentru un alt număr de persoane decât cel căutat efectiv de acesta.
În acest caz, problema apare deoarece Booking.com afișează inițial cel mai bun preț disponibil pe baza parametrilor căutării, însă oaspetele are posibilitatea de a selecta și o altă combinație de tarif care nu corespunde numărului de persoane căutat.
Acest fenomen nu este cauzat de o conexiune incorectă, ci de modul în care Booking.com afișează prețurile. Acest comportament este implicit și nu poate fi modificat.
Din experiența noastră, problema apare cel mai frecvent atunci când:
- oaspetele selectează un tarif aferent unui număr mai mic de persoane (sejur mai ieftin)
- oaspetele selectează un tarif aferent unui număr mai mare de persoane și nu actualizează numărul de persoane în căutare
- oaspetele caută o opțiune de grup care include mai multe camere
- opțiunea de preț pentru un număr mai mic de persoane nu este disponibilă (dacă prețurile pentru diferite grade de ocupare sunt identice)
În cazurile menționate mai sus, Booking.com poate afișa un preț care nu corespunde complet numărului real de oaspeți, ceea ce duce la o diferență între preț și numărul de persoane din rezervare.
Iată câteva exemple:
Prima situație apare atunci când Booking.com afișează corect prețul corespunzător numărului de persoane, însă oaspetele are posibilitatea să selecteze un grad de ocupare mai mic. În acest caz, numărul de persoane din rezervare nu este actualizat conform opțiunii tarifare selectate, iar rezervarea este salvată pentru 3 persoane la prețul aferent pentru 2 persoane.
Al doilea exemplu reprezintă situația inversă: oaspetele caută un sejur pentru 1 persoană, dar selectează opțiunea de preț pentru 2 persoane, știind că rezervarea va fi de fapt pentru 2 persoane. La fel ca în exemplul anterior, numărul de oaspeți din rezervare nu va fi actualizat ulterior.
Un ultim exemplu implică un grup de oaspeți care rezervă mai multe camere. De exemplu, dacă doi oaspeți doresc fiecare propria cameră, formularul Booking.com oferă inițial o cameră cu tarif pentru două persoane, ceea ce poate crea confuzie atunci când oaspetele selectează 2 camere.
Ca rezultat, rezervarea este creată pentru 2 persoane, dar la un preț destinat pentru 4 persoane (78 EUR per cameră).
IMPORTANT!
Pe baza combinației de tarif selectate, Booking.com stabilește și valoarea taxei turistice (adică pe baza numărului de persoane plătitoare). Astfel, numărul persoanelor plătitoare nu se bazează pe numărul real de persoane din rezervare, ci pe combinația de tarif selectată.
Prin urmare, dacă prețurile nu sunt diferențiate în funcție de gradul de ocupare și nu există o opțiune mai avantajoasă pentru oaspete, Booking.com va oferi doar varianta aferentă unui număr mai mare de persoane.
În acest caz, oaspetele va fi facturat conform opțiunii tarifare rezervate (2 persoane), ceea ce poate duce la o diferență între numărul de oaspeți și prețul rezervării (respectiv valoarea taxei turistice).