Booking.com automatikus üzenetek


Mik azok az automatikus üzenetek?

Az automatikus üzenetek lehetővé teszik a vendégek számára, hogy a foglalás után könnyen és gyorsan elküldjék konkrét kéréseiket a szállásadó részére.

Ezek előre struktúrált kérdések, így a vendégeknek nem kell őket manuálisan megírniuk,  ehelyett a Booking.com generálja őket a foglaláskor vagy azt követően megadott preferenciák alapján.

Az automatikus üzenetek OTA-kommunikáción keresztül kerülnek át a Previo rendszerbe. A Previo minden típusú, a Booking.com által támogatott automatikus üzenetet képes feldolgozni.

A legtöbb kérésre közvetlenül a Previo-ból válaszolhat egy szokásos üzenettel. Kivételt a dátumváltoztatásra és az ingyenes lemondásra vonatkozó kérések jelentenek – ezekre közvetlenül a booking.com extraneten keresztül szükséges válaszolni az előre meghatározott opciók egyikének kiválasztásával. A Previo-n keresztül elküldött válaszokat a Booking.com technikai korlátai miatt nem fogadja el.

Jó tudni: Minden kéréshez egy „előre meghatározott válaszlehetőség” jelenik meg az extranet kommunikációban, amely csak az extranetben érhető el. Ha azonban a Previo-ból érkező kérésre OTA kommunikációval válaszol, ez az előre meghatározott válaszlehetőség már nem lesz elérhető a Booking.com oldalon.


Mik azok az automatikus üzenetek?

Az automatikus üzenetek lehetővé teszik a vendégek számára, hogy a foglalás után könnyen és gyorsan elküldjék konkrét kéréseiket a szállásadó részére.

Ezek előre struktúrált kérdések, így a vendégeknek nem kell őket manuálisan megírniuk,  ehelyett a Booking.com generálja őket a foglaláskor vagy azt követően megadott preferenciák alapján.

Az automatikus üzenetek OTA-kommunikáción keresztül kerülnek át a Previo rendszerbe. A Previo minden típusú, a Booking.com által támogatott automatikus üzenetet képes feldolgozni.

A legtöbb kérésre közvetlenül a Previo-ból válaszolhat egy szokásos üzenettel. Kivételt a dátumváltoztatásra és az ingyenes lemondásra vonatkozó kérések jelentenek – ezekre közvetlenül a booking.com extraneten keresztül szükséges válaszolni az előre meghatározott opciók egyikének kiválasztásával. A Previo-n keresztül elküldött válaszokat a Booking.com technikai korlátai miatt nem fogadja el.

Jó tudni: Minden kéréshez egy „előre meghatározott válaszlehetőség” jelenik meg az extranet kommunikációban, amely csak az extranetben érhető el. Ha azonban a Previo-ból érkező kérésre OTA kommunikációval válaszol, ez az előre meghatározott válaszlehetőség már nem lesz elérhető a Booking.com oldalon.


Példák:

A standard üzenettel megválaszolható kérések, pl. korai érkezési időre vonatkozó kérés: megjelenítése a Previo foglalás kommunikáció fülén, ahol válaszolhatunk a kérésre:

Dátumváltoztatás iránti kérelem – a kérelemben megjelölt módon az extraneten keresztül kell válaszolni:

A foglalást közvetlenül a Booking.com extranetén szükséges megnyitni, és ott a csevegésben – a vendéggel folytatott beszélgetésben – kell válaszolni rá.

A következő lépésben dönti el a szállásadó, hogy jóváhagyja vagy elutasítja a módosítást.

A következő információk lesznek láthatóak a Booking.com oldalon:

Az információ a Previo foglalás kommunikációrészében is megjelenik:

 

Fontos: Ha Previo-ból válaszolja meg ezt a típusú üzenetet, a Booking.com továbbra is megválaszolatlannak tekinti azt.