Kommunikációs modul
Örömmel tájékoztatjuk, hogy régóta várt új Kommunikáció modulunk elérhetővé vált. Ennek segítségével az Airbnb és a Booking.com vendégeivel folytatott üzenetváltások közvetlenül a Previo-ból kezelhetővé válnak. További tervünk, hogy a jövőben az Expedia oldaláról érkező foglalással kapcsolatos levelezés is ezen platformon keresztül történjen.
Hogyan működik?
Ha egy vendég üzenetet küld az Airbnb vagy a Booking.com foglalásával kapcsolatban, az megjelenik a Previo új moduljában. Hasonló módon válaszolhat, mint ahogy megszokta korábban az OTA extranet felületeken, szöveges üzenettel vagy képpel.
A modulban elérhetőek lesznek az Airbnb vagy a Booking.com felületén korábban közvetlenül kezelt üzenetváltásai is, valamint a foglalásokhoz megadott Booking.com alias e-mail címre küldött információ is. Lényegében a Previo „tükrözi” az Airbnb vagy a Booking.com kommunikációját.
A modul felületén lehetőség van az üzenetek kategorizálására is, aszerint, hogy az egyes levelekhez további feladat kapcsolódik-e. A „Nyitott” státusz akkor használható, ha válaszra vagy intézkedésre van szükség. A „Lezárt” státusz,akkor használatos, ha a vendég már választ kapott és a visszajelzésére van szükség, ami azt jelenti, hogy a szálláshely oldaláról további teendő nincs.
A modul elindítása után az összes beszélgetés átkerül a Previo rendszerbe, „Nyitott” státuszban lesz, és a szálláshely jelöli a megoldott kérdéseket.
Miért fontos ez?
2023 őszétől az Airbnb már nem adja át a foglalásokhoz tartozó email címeket, így nem lehet közvetlenül a Previo-ból üzenetet küldeni a vendégeknek anélkül, hogy elkérnénk tőlük az elérhetőségüket. Ez eddig különösen az Alfred alkalmazást használó szállodák számára jelentett kihívást. A Kommunikáció modul mostantól az Alfred bejelentkezési kéréseit adott email cím nélkül is elküldi chat-en keresztül, így még inkább kihasználhatóak lesznek az applikáció funkciói.
Előnyök:
- Egyszerűsített kommunikáció a vendégekkel az Airbnb és a Booking.com oldalával, egy helyen.
- Alfréd bejelentkezési kérelmeinek automatikus elküldése az Airbnb-foglalásokhoz.
- Az üzenetek kategorizálhatósága sürgősség szerint.
- Szöveges üzenetek és képek küldésének lehetősége.
+1. A modult a Previo PRO licensz ingyenesen tartalmazza.
Mit kell tenni a modul használatának megkezdéséhez?
A modul minden olyan fiókhoz elérhető, amely az Airbnb-t használja.
Első lépésként Önnek az Airbnb felületén engedélyezni kell, hogy a Previo az üzenetek elérését és küldését kezelhesse. Enélkül a Kommunikáció modul nem fog működni.
A Booking.com-on keresztül érkező foglalások esetén nincs szükség további lépésekre, amennyiben Airbnb összekötéssel is rendelkezik. A kizárólag Booking.com összekötéssel rendelkező partnereink részére a Kommunikációs felület a következő ütemben kerül aktiválásra.
Az Airbnb engedélyezési folyamata a következő:
- Jelentkezzen be abba a Previo rendszerbe, ahol a kommunikációs modult használni kívánja.
- Jelentkezzen be az Airbnb-be.
- Kattintson erre a linkre. Ezután egy „Sikeres” üzenetet kell látnia.
Ha összetettebb Airbnb-kapcsolata van, például egy Previo rendszerbe több Airbnb profil került bekötésre, vagy egy Airbnb profilból több Previo rendszerbe küldünk adatot, a folyamat hasonló.
Ha több Airbnb-profilt használ egy Previo-profillal, akkor minden egyes Airbnb-profil számára engedélyeznie kell a kommunikációt a linken keresztül.
- Jelentkezzen be a Previo profilba.
- Jelentkezzen be az első Airbnb-profilba.
- Kattintson a linkre, és győződjön meg róla, hogy a „Sikeres” üzenetet látja.
- Jelentkezzen ki az Airbnb-ből, és jelentkezzen be a következő profilba.
- Kattintson ismét ugyanarra a linkre, és győződjön meg róla, hogy a „Sikeres” üzenetet látja.
- Ismételje meg ezt a folyamatot az összes Airbnb-profil esetében.
Ha egy Airbnb-profilt több Previo-profillal használ, akkor minden egyes Previo-profilba be kell jelentkeznie, és mindegyikben a linkre kell kattintania. Ebben az esetben ne jelentkezzen ki az Airbnb-ből. A folyamat a következő:
- Jelentkezzen be az első Previo profilba.
- Jelentkezzen be az Airbnb-be.
- Kattintson erre a linkre, és győződjön meg róla, hogy a „Sikeres” üzenetet látja.
- Jelentkezzen ki az adott Previo profilból.
- Jelentkezzen be a következő Previo profilba.
- Kattintson a linkre, és győződjön meg róla, hogy a „Sikeres” üzenetet látja.
Ha nem látja a „Sikeres” üzenetet, kérjük, ismételje meg a folyamatot. Ha továbbra is problémákat tapasztal, kérjük, forduljon a Previo ügyfélszolgálatához.
Az Airbnb-engedélyezés sikeres elvégzése után az új kommunikációs modul aktiválódik a Previo rendszerben. A kezelőfelület a Vendégek -> Kommunikáció menüpontban található meg.
A Kommunikáció modulhoz való hozzáférést jogosultság szabályozza. Meghatározható, hogy ki láthatja az új üzenetekről szóló értesítéseket és ki férhet hozzá magához a Kommunikációs modulhoz. Ne feledje, hogy a vendégüzenetek bizalmas információkat tartalmazhatnak.
**Hogyan állíthatok be engedélyeket más felhasználók számára?**
A jogosultságok beállítása a szerepkör szintjén történik, és a modulhoz való hozzáférés és az új üzenetekről szóló értesítések (a Previo menüpontban megjelenő) konfigurálhatók.
- Lépjen a menüben a Szerepkörök részhez (Beállítások -> Felhasználók -> Szerepkörök).
- Válasszon ki egy szerepet a ceruza ikon segítségével.
- Válassza ki a „Modulok” lapot, majd az „admin” allapot.
- Válassza ki az “OTA kommunikáció” engedélyt a Vendégek szakaszban a Kommunikációs modul megjelenítéséhez.
- Válassza ki az “OTA kommunikáció” engedélyt az Értesítések szakaszban az értesítések megjelenítéséhez.
Hogyan kezeljük az Alfred alkalmazás bejelentkezési kérelmeit?
Ha az Alfred alkalmazást használja, és azt szeretné, hogy az Airbnb-foglalásokhoz a Kommunikációs modulon keresztül küldjön bejelentkezési kérelmeket, egyszerűen kapcsolja be az „Az Alfred alkalmazás kezelje” opciót a Beállítások/Alfred app menüpont beállításaiban. Így a vendégek 7 vagy 2 nappal az érkezés előtt kapják majd meg a bejelentkezési kérelmet automatikusan. Az üzenet formátuma a chat felület elvárásaihoz van igazítva, de ugyanazzal a tartalommal bír.
Megjegyzés: Ha már aktív az „Alfred alkalmazás kezelje” opció, az engedélyezés után a bejelentkezési kérelmek automatikusan elküldésre kerülnek a Kommunikációs modulon keresztül azon Airbnb-foglalásokhoz, melyek e-mail nélkül kerültek mentésre. A Booking.com és más platformok esetében az e-mailek továbbra is a korábbiak szerint kerülnek elküldésre, mivel ezek a platformok a foglalásokhoz e-mail címet is biztosítanak. Emellett fontos megjegyezni, hogy nem lehetséges az Alfréd bejelentkezési kéréseket kizárólag az Airbnb számára kezelni a Kommunikációs felületen, miközben más platformok esetében a saját e-mail kampányát használja a Levelezés modulon keresztül. Azok kiegészítő emailként működhetnek tovább.