Felfüggesztés – a hirdetés elrejtése
A hirdetés felfüggesztése azt jelenti, hogy az Airbnb ideiglenesen elrejti a hirdetést a keresésből – vagyis a vendégek nem találhatják meg és nem foglalhatják le, még akkor sem, ha a channel manager kapcsolat megfelelően működik.
A hirdetés technikailag aktív és megfelelően csatlakoztatott, de egyszerűen nem látható és nem kereshető az Airbnb-n.
Ezért fontos a hirdetések láthatóságának rendszeres ellenőrzése közvetlenül az Airbnb-n, és az azonnali reakció minden módosítási kérelemre, akár az Airbnb-től, akár a Previo-tól érkezik.
Mi történik, ha a hirdetés felfüggesztésre kerül:
– A hirdetés nem látható az Airbnb-n, vagyis a vendégek nem találhatják meg és nem foglalhatják le.
– A naptár továbbra is szinkronizálódik (pl. a Previo segítségével), de az Airbnb blokkolja a hirdetés közzétételét.
– Az Airbnb általában e-mailben értesítést küld a tulajdonosnak a felfüggesztésről.
Mikor kerülhet sor felfüggesztésre?
Az Airbnb különböző okokból ideiglenesen felfüggeszthet egy hirdetést, többek között az alábbiak miatt:
1) HIGH_SAC_REJECTIONS
Ez az ok arra utal, hogy az Airbnb többször elutasítja a vendégek foglalási kísérleteit, mert az Airbnb és a Previo rendszer között eltérés van a rendelkezésre állás tekintetében. Ez leggyakrabban olyan helyzetben fordul elő, amikor a dátum az Airbnb-ben rendelkezésre állónak van jelölve, de a Previo-ban nincs kitöltve az árlista, vagy nincs beállítva a szezon. A dátum ezért a Previo-ban nem elérhetőnek minősül.
Ilyen esetben, ha a vendég megpróbál foglalni, a Previo elutasítja a kérést azzal az információval, hogy nincs szabad kapacitás. Az Airbnb ezt az ismétlődő helyzetet a rendszerek közötti rendelkezésre állás eltérésének értékeli.
A HIGH_SAC_REJECTIONS felfüggesztési okkal kapcsolatban fontos szerepet játszik az úgynevezett rendelkezésre állás-ellenőrzés, azaz az a rendelkezésre állás-ellenőrzés, amelyet az Airbnb végez annak ellenőrzésére, hogy a hirdetés valóban lefoglalható-e.
Ezeket az ellenőrzéseket kétféle módon végzik el:
* Foglalási lehetőségek ellenőrzése: Valós idejű foglalási lehetőségek ellenőrzése, amelyet a vendég indít el, amikor foglalni (vagy előfoglalni) próbál.
- Az Airbnb lekérdezést küld a Previo-nak a megjelölt időszakra.
- Ha a Previo-ban hiányzik az ár, vagy a dátum nem elérhetőként van megjelölve, a Previo azt válaszolja, hogy a foglalás nem hozható létre.
- Ezeknek a kéréseknek az ismételt elutasítása HIGH_SAC_REJECTIONS okot eredményezhet.
* Előzetes elérhetőség-ellenőrzés: Az Airbnb által rendszeresen végzett automatikus ellenőrzés (nem a vendég kezdeményezésére), amelynek célja annak megállapítása, hogy a szálláshely foglalható-e.
- Az Airbnb ezt használja a rendszerük és a csatlakoztatott channel manager (Previo) közötti adatok konzisztenciájának ellenőrzésére.
- Ha ismétlődően eltéréseket találnak (pl. az Airbnb szabad dátumot lát, de a Previo „nem elérhető” választ ad), a hirdetés automatikusan felfüggesztésre kerülhet.
Megoldás:
- Töltse ki az árlistáját a Previo-ban – győződjön meg arról, hogy legalább 12 hónapra előre kitöltötte az árlistát a Previo-ban.
- Zárja le az árlistában szereplő, de nem beárazott dátumokat – ha még nem áll készen az árlista a jövőbeli időszakra, zárja le ezeket a dátumokat a Previo-ban a szobák lezárása szobastátusz használatával. Ez megakadályozza, hogy az Airbnb elérhetőként jelenítsen meg őket.
- Állítsa be a rendelkezésre állási időszakot az Airbnb-n – Az Airbnb beállításaiban korlátozhatja, hogy hány hónappal előre jelenjen meg a hirdetése (pl. 6 vagy 12 hónap). Ezzel elkerülhető, hogy az Airbnb olyan dátumokat kínáljon, amelyek még nem állnak rendelkezésre, több információt erről itt olvashat.
Miután az árazás pótlása megtörtént a Previo-ban vagy lezárásra kerültek az árak nélküli időszakok, több sikeres rendelkezésre állás-ellenőrzés után, az Airbnb általában néhány napon belül automatikusan feloldja a hirdetés zárolását.
2) MINŐSÉGI probléma miatti felfüggesztés
A hirdetések felfüggesztései megakadályozhatóak az Airbnb’s házigazdákra vonatkozó alapszabályaiban megadottak szem előtt tartása mellett, úgymint:
- Pozitív értékelések – magas értékelések fenntartása
- Foglalási kötelezettségvállalás – alacsony lemondási arány a házigazda által visszaigazolt foglalások esetében
- Időben történő kommunikáció – a vendégek kérdéseire időben válaszolni és elérhetőnek lenni
- A hirdetés pontossága – elhelyezkedés, felszereltség, házirend stb.
- Tisztaság – magas szintű tisztaság fenntartása, takarítás biztosítása
3) FELHASZNÁLÓ felfüggesztése (fiók felfüggesztése)
- ezek fiókhoz kapcsolódó problémák
- a felfüggesztés hasonló okokból történhet, mint a MINŐSÉGI felfüggesztés
Mi a teendő, ha a listázás minősége miatt felfüggesztésre kerül?
- Ellenőrizze e-mailjeit vagy Airbnb-profilját (a „Listing Issues” [Hirdetési problémák] részben).
- Ha nincs nyilvánvaló hiba, vegye fel a kapcsolatot az Airbnb ügyfélszolgálatával a pontosítás érdekében.
- Szerkessze a hirdetést az Airbnb követelményeinek megfelelően – adjon hozzá információkat stb.
- A javítás után a hirdetés automatikusan vagy manuálisan (az Airbnb által) újraaktiválható.
Figyelem!
Kivételes esetekben az Airbnb ismételt szinkronizálási problémák vagy hosszú távú felfüggesztés miatt egy adott hirdetést, vagy akár a teljes házigazda-profilt is leválaszthatja a channel managerről.
Ebben az esetben kérjük lépjen kapcsolatba Support csapatunkkal, hogy az újracsatlakozást meg tudjuk kezdeni.