Az OTA kommunikációs modul korlátai
Technikai korlátok miatt az OTA kommunikációs modul egyes funkciói csak részben vagy egyáltalán nem támogatottak a Booking.com és az Airbnb által.
Üzenetfordító
A fordító funkció csak az Airbnb foglalási üzenetek esetében érhető el.
Az Airbnb saját beépített fordítóval rendelkezik, amely automatikusan lefordítja a vendégek üzeneteit a szálláshely helyszíne által beállított nyelvre – pl. angolra vagy magyarra.
Így amikor üzenetet kapunk az Airbnb-től, megkapja mind az eredeti szöveget, mind a fordítást.
Amikor a rendszerben megtekintjük az üzenetet, könnyedén válthatunk az eredeti szöveg és a fordítás között – csak az Airbnb foglalás üzenete mellett található „Fordítás megjelenítése” ikonra kell hozzá kattintani.
A Booking.com nem támogatja ezt a funkciót, mert a csevegőjében nincs beépített fordító.
Az üzenetekben szereplő hangulatjelek
Az Airbnb-foglalások esetében az emoji (smiley) karakterek, amelyeket a vendég az Airbnb csevegőben használt, ahol ez az opció elérhető, megjelenhetnek az üzenetekben.
A Previo-ból azonban nem lehet emotikonokat küldeni – így csak fogadni lehet őket, küldeni nem.
Airbnb: emotikonok fogadására van lehetőség a Previo oldalán, de a Previo-ból történő küldésüket az Airbnb nem támogatja.
Booking.com: egyáltalán nem támogatja az emotikonokat.
Linkek az üzenetekben
Airbnb: Az Airbnb különbséget tesz a hagyományos weboldalak és az alkalmazásokra mutató linkek között.
Ha egy üzenet olyan linket (URL-t) tartalmaz, amelynek címében szerepel az „app” szó, akkor az nem aktív hiperlinkként kerül átvitelre, vagyis nem lehet rákattintani.
Ez az Airbnb oldalán található beállítás, amelyre sajnos semmilyen módon nem lehet hatást gyakorolni.
Ebben az esetben a vendégnek manuálisan kell másolnia és beillesztenie a linket a böngészőjébe, hogy például Alfred oldalára jusson.
A szokásos linkek (pl. a previo.hu webhelyre mutató linkek) megfelelően jelennek meg és korlátozás nélkül működnek.
Booking.com: kattintson ide a biztonsági beállítások megtekintéséhez.
Mellékletek és képek
Az Airbnb nem engedélyezi a mellékleteket, például dokumentumokat, PDF-fájlokat vagy szöveges fájlokat – ezeket a formátumokat nem lehet üzenetként elküldeni.
A képek esetében a következő szabályok érvényesek:
Az Airbnb-ről küldhető kép, amelyet a Previo megkap és megfelelően megjelenít.
A Previo-ból is van lehetőség kép küldésére (pl. egy térkép a szálloda helyével), és az megfelelően megjelenik az Airbnb csevegőben.
Azonban nem kombinálhatunk szöveget és képet egy üzenetben. Külön kell elküldeni őket – vagy csak szöveget, vagy csak képet. Ezt a korlátozást az Airbnb állapította meg, és nem lehet megkerülni.
Booking.com: az Airbnb-hez hasonlóan a Booking.com sem támogatja a mellékletek, például dokumentumok, PDF-ek vagy szövegfájlok feltöltését. Ezeket a formátumokat nem lehet üzenetben elküldeni.
A Previo-ból csak olyan képeket küldhet el, amelyek a vendég számára is láthatók. A vendégnek azonban nincs lehetősége a kép visszaküldésére.
A Previo által nem feldolgozható és nem megjeleníthető üzenettípusok
Airbnb:
- Érdeklődés: A Previo csak a meglévő foglalásokhoz kapcsolódó üzeneteket tudja feldolgozni. Ha a kommunikáció a foglalás létrehozása előtt történik (pl. a vendég első érdeklődése), ezek az üzenetek nem jelennek meg a Previo-ban. Ilyen esetekben kérjük, hogy a kommunikációt közvetlenül az Airbnb extraneten keresztül intézze. Az Airbnb e-mailben is értesíti Önt az új üzenetről..
- Különleges ajánlatok: a különleges ajánlatokkal kapcsolatos üzenetek (pl. egyedi árajánlat) nem kapcsolódnak foglaláshoz, ezért nem jelennek meg a Previo-ban.
Booking.com:
- Automatikus üzenetek: A Booking.com bizonyos rendszerüzeneteket (pl. érkezési időre vonatkozó kérés, preferált ágyelrendezés) egyáltalán nem küld el a Previo-nak, ezért azok nem jelennek meg a rendszerben.
Az OTA kommunikációval, használatával és aktiválási folyamatával kapcsolatos további információkért kattintson ide