Automatyczne wiadomości z Booking.com
Czym są wiadomości automatyczne z portalu Booking.com?
Automatyczne wiadomości umożliwiają gościom łatwe i szybkie wysyłanie pytań i próśb do obiektu po dokonaniu rezerwacji na Booking.com
Możliwe pytania, prośby, czy wymagania gości są wstępnie ustrukturyzowane, więc goście nie muszą ich wpisywać ręcznie. Booking.com generuje je na podstawie preferencji gości podczas dokonywania rezerwacji lub już później.
Automatyczne wiadomości przesyłane są następnie do systemu Previo za pośrednictwem zintegrowanego komunikatora OTA. Previo może przetwarzać wszystkie typy wiadomości automatycznych obsługiwanych przez Booking.com.
Na większość tych próśb możesz odpowiedzieć bezpośrednio z Previo za pomocą standardowej wiadomości. Jedynymi wyjątkami są prośby o zmianę daty i prośby o bezpłatne anulowanie – na nie należy odpowiedzieć bezpośrednio przez Extranet, wybierając jedną z predefiniowanych opcji. Odpowiedzi wysłane za pośrednictwem Previo nie są akceptowane przez Booking.com ze względu na ograniczenia techniczne po ich stronie.
Wskazówka: dla każdego zapytania w komunikacji extranetowej wyświetlana jest „predefiniowana opcja odpowiedzi”, która dostępna jest tylko w extranecie. Jeśli jednak odpowiesz na zapytanie od Previo za pośrednictwem komunikatora OTA, ta predefiniowana opcja odpowiedzi nie będzie już dostępna w Booking.com.
Rodzaje automatycznych wiadomości, które goście mogą wysyłać:
Godzina zameldowania/wymeldowania – prośba o zmianę godziny zameldowania lub wymeldowania.
Zmiana daty – prośba o zmianę daty rezerwacji.
Bezpłatne anulowanie – prośba o anulowanie rezerwacji bez opłaty za anulowanie.
Parking – zapytanie lub prośba o dostępność parkingu.
Preferencje dotyczące łóżek – gość może wybrać preferowany rodzaj łóżka (najczęściej łóżko podwójne/pojedyncze = oddzielne łóżka).
Łóżeczko dziecięce – prośba o łóżeczko dziecięce.
Dostawka – prośba o dodatkowe łóżko.
—
Przykłady:
Prośby, na które można odpowiedzieć standardową wiadomością bezpośrednio z Previo, np. prośba o wcześniejszy przyjazd.
Wyświetlane są w sekcji Komunikacja w oknie rezerwacji w Previo, i tam możemy odpowiedzieć na prośbę bezpośrednio:
Prośba o zmianę daty – należy odpowiedzieć za pośrednictwem Extranetu, zgodnie z treścią prośby:
Rezerwację należy odnaleźć w extranecie Booking.com i odpowiedzieć na nią musimy też w extranecie – w rozmowie z gościem:
W następnym kroku wybierasz, czy potwierdzić, czy odrzucić zmianę:
Następnie zobaczysz następujące informacje na Booking.com:
Informacje te pojawią się również w sekcji Komunikacji okna rezerwacji w Previo:
UWAGA: Jeśli odpowiesz na tego typu wiadomość z panelu rezerwacji w Previo, Booking.com tego nie zarejestruje i wiadomość pozostanie bez odpowiedzi do gościa. Odpowiedz przez extranet Booking.com.