Komunikator OTA

Czat AirBnB & Booking.com

Moduł komunikacji z chatami OTA umożliwi dostęp do wszystkich Twoich wiadomości od gości z Airbnb i Booking.com bezpośrednio w Previo. W przyszłości planujemy dodać również portal Expedia.

1. Jak to działa?

Jeśli gość, który dokonał rezerwacji na jednym z tych dwóch portali OTA, wyśle wiadomość za pośrednictwem platformy Airbnb lub Booking.com, pojawi się ona również w module komunikacji w Previo. Możesz odpowiedzieć w podobny sposób, jak na portalach społecznościowych – wiadomością tekstową lub obrazem.
Moduł wyświetla również komunikację, którą prowadziłeś z gośćmi w extranecie Airbnb lub Booking.com oraz wiadomości wysłane na alias e-mailowy Booking.com, podany w rezerwacjach. Zasadniczo Previo „odzwierciedla” komunikację z Airbnb lub Booking.com.

W module komunikacji możesz kategoryzować wiadomości, w zależności od tego, czy wymagają uwagi.

  1. Status „Oczekujące” jest używany, gdy potrzebna jest odpowiedź lub działanie, np. gdy obiecasz wysłać gościom instrukcje dotyczące przyjazdu, ale jeszcze ich nie wysłałeś.
  2. Status „Rozwiązane” jest stosowany, gdy odpowiedziałeś na pytanie gościa i czekasz na jego reakcję, co oznacza, że nie są wymagane dalsze działania z Twojej strony.Po uruchomieniu modułu wszystkie rozmowy będą miały status „Oczekujące”, a Ty zdecydujesz, które rozmowy są już rozwiązane.

2. Dlaczego to ważne?

Od jesieni 2023 roku Airbnb nie wysyła już aliasów e-mailowych z rezerwacjami, więc nie ma możliwości wysyłania wiadomości e-mail z Previo bez wcześniejszego poproszenia gości o ich adresy e-mail. To wyzwanie, zwłaszcza dla hoteli korzystających z modułu automatyzacji check-inu.
Moduł komunikacji wyśle prośby o zameldowanie w aplikacji Alfred nawet bez e-maila — poprzez czat. Szczegółowe informacje znajdziesz w instrukcji.

3. Korzyści:

  1. Uproszczona komunikacja z gośćmi z Airbnb i Booking.com, wszystko w jednym miejscu.
  2. Automatyczne wysyłanie próśb o zameldowanie w aplikacji Alfred dla rezerwacji z Airbnb.
  3. Kategoryzacja wiadomości według priorytetów.
  4. Możliwość wysyłania wiadomości tekstowych i obrazów.
  5. Moduł jest dostępny bezpłatnie w ramach Twojej licencji Previo PRO. W przypadku licencji Previo LiTE oraz Previo CORE prosimy o kontakt z działem supportu.

4. Co musisz zrobić, aby prawidłowo skonfigurować moduł komunikatora OTA?

 Dla Airbnb musisz autoryzować Previo, aby mogło uzyskać dostęp do wiadomości i je wysyłać. Bez tego moduł komunikacji nie będzie działał.

Jeśli korzystasz również z Booking.com, nie są potrzebne żadne dodatkowe działania. Autoryzacja nie jest wymagana.

4a. Proces autoryzacji dla Airbnb:

Przypadek klasyczny, 1 licencja Previo = 1 licencja AirBnB

  1. Zaloguj się klasycznie do profilu Previo, w którym chcesz używać modułu komunikacji.
  2. W osobnej karcie przeglądarki zaloguj się do Airbnb (musi to być główny admin).
  3. Kliknij ten link. Powinieneś zobaczyć komunikat „Úspěch”. (z czeskiego “Sukces”)

https://www.airbnb.cz/login_with_redirect?redirect_url=%2Foauth2%2Fauth%3Fclient_id%3Dcdujxgvhho3zodegg0o20lrjs%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fpms.previo.app%252Fchannel_manager%252Fairbnb_auth%26scope%3Dproperty_management%252Cmessages_read%252Cmes

Tak będzie wyglądał komunikat:

Jeśli masz nietypowe połączenie Airbnb, takie jak 1 profil w Previo = wiele profili w Airbnb lub odwrotnie, proces jest podobny.

Przypadek A: 1 licencja Previo = wiele licencji AirBnB

Jeśli używasz wielu profili Airbnb z jednym profilem Previo, musisz autoryzować komunikację dla każdego wymaganego profilu Airbnb, używając tego samego linku.

  1. Zaloguj się klasycznie do profilu Previo.
  2. Zaloguj się do pierwszego profilu Airbnb (pamiętaj, że musi to być zawsze główny admin na AirBnB).
  3. Kliknij link i upewnij się, że zobaczysz komunikat „Úspěch”. (z czeskiego “Sukces”).

https://www.airbnb.cz/login_with_redirect?redirect_url=%2Foauth2%2Fauth%3Fclient_id%3Dcdujxgvhho3zodegg0o20lrjs%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fpms.previo.app%252Fchannel_manager%252Fairbnb_auth%26scope%3Dproperty_management%252Cmessages_read%252Cmes

  1. Wyloguj się z Airbnb i zaloguj do następnego profilu.
  2. Kliknij ponownie ten sam link i upewnij się, że zobaczysz komunikat „Úspěch”. (z czeskiego “Sukces”)
  3. Powtórz ten proces dla wszystkich profili Airbnb.

Przypadek B: wiele licencji Previo = 1 licencja AirBnB

Jeśli używasz jednego profilu Airbnb z wieloma profilami Previo, musisz zalogować się do każdego profilu Previo i kliknąć link w każdym z nich. W takim przypadku nie wylogowuj się z Airbnb. Proces jest następujący:

  1. Zaloguj się klasycznie do pierwszego profilu Previo.
  2. Zaloguj się do Airbnb.
  3. Kliknij ten link. Powinieneś zobaczyć komunikat „Úspěch”. (z czeskiego “Sukces”)

https://www.airbnb.cz/login_with_redirect?redirect_url=%2Foauth2%2Fauth%3Fclient_id%3Dcdujxgvhho3zodegg0o20lrjs%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fpms.previo.app%252Fchannel_manager%252Fairbnb_auth%26scope%3Dproperty_management%252Cmessages_read%252Cmes

  1. Wyloguj się z pierwszego profilu Previo (lub przełącz się na inny profil)
  2. Zaloguj się do następnego profilu w Previo (lub przełącz się na kolejny profil)
  3. Kliknij link i upewnij się, że zobaczysz komunikat „Úspěch”. (z czeskiego “Sukces”)

Jeśli nie widzisz komunikatu „Úspěch”, powtórz proces. Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z pomocą techniczną Previo.

Po pomyślnym zakończeniu autoryzacji Airbnb, nowy moduł komunikacji zostanie aktywowany dla wybranych ról w menu Previo. Znajdziesz go w sekcji Goście -> Komunikacja.

Użytkownik, który może edytować uprawnienia dla innych użytkowników w Twoim profilu, może następnie przydzielić dostęp do modułu komunikacji dla różnych ról. Możesz zdecydować, kto może zobaczyć powiadomienia o nowych wiadomościach i uzyskać dostęp do samego modułu komunikacji. Pamiętaj, że wiadomości od gości mogą zawierać wrażliwe informacje.

5. Jak ustawić uprawnienia dla innych użytkowników?

Uprawnienia są ustawiane na poziomie ról i można je skonfigurować do dostępu do modułu oraz powiadomień o nowych wiadomościach (wyświetlanych w menu Previo).

  1. Przejdź przez menu do sekcji Role (Ustawienia -> Użytkownicy -> Role).
  2. Wybierz rolę, klikając ikonę ołówka.
  3. Wybierz zakładkę „Moduły”, a następnie podzakładkę „admin”.
  4. Wybierz uprawnienie „Komunikator OTA” w sekcji Goście, aby wyświetlić moduł komunikacji.
  5. Wybierz uprawnienie „Komunikator OTA” w sekcji “Powiadomienia”, aby wyświetlić powiadomienia w menu.

 

6. Jak zarządzać prośbami o zameldowanie w aplikacji Alfred?

Jeśli korzystasz z aplikacji Alfred i chcesz, aby wysyłał on prośby o zameldowanie przez moduł komunikacji dla rezerwacji z Airbnb, po prostu włącz opcję „Zajmiemy się tym za Ciebie” w sekcji „Ustawienia aplikacji Alfred”. Działać to będzie podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail, wysyłając prośbę o zameldowanie 7 lub 2 dni przed przyjazdem. Wiadomość jest dostosowana do czatu, ale ma taką samą treść.

UWAGA: Jeśli masz już aktywną opcję „Zajmiemy się tym za Ciebie”, po autoryzacji dostępu prośby o zameldowanie będą automatycznie wysyłane z modułu komunikacji dla rezerwacji z Airbnb bez e-maila. W przypadku Booking.com i innych platform, wiadomości e-mail będą wysyłane tak jak dotychczas, ponieważ te platformy udostępniają adresy e-mail w rezerwacjach. Airbnb jest wyjątkiem. Ważne jest również, aby pamiętać, że nie możesz używać próśb o zameldowanie w aplikacji Alfred wyłącznie dla wybranego OTA np. Airbnb, jednocześnie korzystając z własnej kampanii e-mailowej dla innych platform przez moduł Mailingu. (Te ustawienia wybieramy globalnie dla wszystkich kanałów jednakowo)