Raportare no-show / card de credit invalid

Booking.com

Ca funcționalitate nouă, Previo sprijină comunicarea directă cu Booking.com, în calitate de partener, pentru gestionarea rezervărilor No-show (când oaspeții nu se prezintă) și a cardurilor bancare invalide. Această funcție este disponibilă doar dacă utilizați managerul de canale Previo (nu este compatibilă cu alte soluții, cum ar fi Yield Planet).

Evenimente ce pot fi transmise:

No-show: cazurile în care oaspeții nu se prezintă sau o parte dintr-un grup rezervat lipsește.
Card bancar invalid: cardurile furnizate de oaspeți care nu pot fi debitate (se aplică doar pentru cardurile non-virtuale).
Anularea rezervării din cauza unui card bancar invalid – Dacă oaspetele nu furnizează un alt card valid, rezervarea poate fi anulată.

Raportarea unei situații de tip No-show

Dacă oaspetele nu se prezintă, puteți modifica ușor statusul rezervării în sistemul Previo din „confirmată” în „No-show” și salvați modificarea. Se va afișa o fereastră pop-up în care puteți confirma raportarea situației de No-show către Booking.com. În același timp, puteți opta pentru anularea taxei de anulare pentru oaspete.

Situațiile de tip No-show pot fi raportate întotdeauna începând cu ziua următoare datei de sosire. De exemplu, dacă rezervarea începe pe 15, raportarea No-show poate fi realizată începând cu 16, ora 00:01. Acest eveniment poate fi raportat timp de 48 de ore de la acel moment.

Card bancar invalid (și posibila anulare a rezervării dacă nu se furnizează un card valid)

Un card bancar invalid (care nu funcționează sau nu poate fi debitat) poate fi raportat direct din detaliile cardului bancar, disponibile în secțiunea de detalii ale rezervării. Momentul raportării este întotdeauna înregistrat în istoricul rezervării (activitatea utilizatorului).

Raportarea poate fi realizată oricând (ideal înainte de data sosirii), iar Booking.com va oferi oaspetelui timp suplimentar pentru a furniza un alt card bancar valid.

Durata acordată poate varia în funcție de momentul raportării și de timpul rămas până la data sosirii. Punctul de referință este ora 15:00 în ziua sosirii.

Există aproximativ trei intervale posibile de timp:

Oaspetele are 24 de ore pentru a furniza un nou card dacă raportarea se face cu mai mult de o zi înainte de sosire.
Oaspetele are 12 ore pentru a furniza un nou card dacă raportarea se face cu o zi înainte de sosire.
Oaspetele are, de exemplu, 2 ore pentru a furniza un nou card dacă raportarea se face în ziua sosirii, în jurul orei 13:00.

În cazul în care oaspetele furnizează un nou card, veți primi informațiile standard prin e-mail de la Booking.com, iar detaliile cardului vor fi actualizate în secțiunea de detalii ale rezervării.

Dacă noul card nu este furnizat la timp, aveți dreptul să anulați rezervarea din cauza unui card bancar invalid.

Această funcție este disponibilă la 24 de ore după raportarea inițială a cardului bancar invalid (în cazul în care ați raportat cardul invalid cu suficient timp în avans – vezi detaliile mai sus) sau după ora 15:00 în ziua sosirii (dacă ați raportat cardul invalid cu mai puțin de două zile înainte de ziua sosirii).

După confirmare, rezervarea este anulată în Previo, iar aceeași informație este transmisă către partener. Booking.com vă va trimite, de asemenea, e-mailul standard de anulare în câteva minute.

—

Informații suplimentare despre gestionarea cardurilor bancare invalide și anulările pe Booking.com pot fi găsite aici.