Mesaje automate Booking.com

Ce sunt mesajele automate?

Mesajele automate le permit oaspeților să transmită ușor și rapid solicitări specifice către proprietate după efectuarea unei rezervări.

Acestea sunt întrebări predefinite și structurate, astfel încât oaspeții nu trebuie să le formuleze manual. În schimb, Booking.com le generează pe baza preferințelor comunicate de oaspete în momentul rezervării sau ulterior.

Mesajele automate sunt transmise în sistemul Previo prin comunicarea OTA. Previo poate procesa toate tipurile de mesaje automate suportate de Booking.com.

Pentru majoritatea solicitărilor, puteți răspunde direct din Previo printr-un mesaj obișnuit. Excepție fac solicitările privind modificarea datelor rezervării și anularea gratuită – pentru acestea este necesar să răspundeți direct prin extranetul Booking.com, selectând una dintre opțiunile predefinite.

Răspunsurile trimise prin Previo nu sunt acceptate de Booking.com din cauza unor limitări tehnice ale platformei.

Bine de știut: Pentru fiecare solicitare va apărea în comunicarea din extranet o „opțiune de răspuns predefinită”, disponibilă exclusiv în extranet. Dacă răspundeți însă solicitării primite în Previo prin comunicarea OTA, această opțiune de răspuns predefinită nu va mai fi disponibilă ulterior în Booking.com.

Ce sunt mesajele automate?

Mesajele automate le permit oaspeților să transmită ușor și rapid solicitări specifice către proprietate după efectuarea unei rezervări.

Acestea sunt întrebări predefinite și structurate, astfel încât oaspeții nu trebuie să le formuleze manual. În schimb, Booking.com le generează pe baza preferințelor comunicate de oaspete în momentul rezervării sau ulterior.

Mesajele automate sunt transmise în sistemul Previo prin comunicarea OTA. Previo poate procesa toate tipurile de mesaje automate suportate de Booking.com.

Pentru majoritatea solicitărilor, puteți răspunde direct din Previo printr-un mesaj obișnuit. Excepție fac solicitările privind modificarea datelor rezervării și anularea gratuită – pentru acestea este necesar să răspundeți direct prin extranetul Booking.com, selectând una dintre opțiunile predefinite. Răspunsurile trimise prin Previo nu sunt acceptate de Booking.com din cauza unor limitări tehnice ale platformei.

Bine de știut: Pentru fiecare solicitare va apărea în comunicarea din extranet o „opțiune de răspuns predefinită”, disponibilă exclusiv în extranet. Dacă răspundeți însă solicitării primite în Previo prin comunicarea OTA, această opțiune de răspuns predefinită nu va mai fi disponibilă ulterior în Booking.com.

Exemple:

Solicitări la care se poate răspunde printr-un mesaj standard, de exemplu o solicitare privind sosirea înainte de ora standard: afișarea solicitării în fila Comunicare a rezervării din Previo, unde putem răspunde la solicitare:

Solicitare de modificare a datelor rezervării – este necesar să răspundeți prin extranet, conform instrucțiunilor indicate în solicitare:

Rezervarea trebuie deschisă direct în extranetul Booking.com, iar răspunsul trebuie transmis acolo, în secțiunea de chat, în conversația cu oaspetele.

În pasul următor, proprietatea decide dacă aprobă sau respinge modificarea solicitată.

Următoarele informații vor fi afișate pe Booking.com: