Informații detaliate despre descărcarea rezervărilor
Cum voi ști că am primit o nouă rezervare?
Sistemul Previo va trimite un email cu informațiile despre noua rezervare (numele oaspetelui, datele rezervării, tipul camerei, numărul de nopți, numărul de oaspeți, detalii parțiale ale cardului de credit etc.). Rezervarea va fi adăugată automat în calendarul de rezervări și, dacă este cazul, în modulul „Camere nealocate”. De asemenea, va apărea în partea de sus a listei din meniul „Rezervări online noi” din Panoul de control din partea dreaptă.
Dacă primiți informații despre rezervare direct de pe platforma de rezervări (ex. Booking.com), acest lucru poate semnala o eroare. În astfel de cazuri, vă rugăm să ne raportați problema, oferind numărul rezervării și ora primirii emailului.
De ce nu văd modificările unei rezervări în Previo?
Sistemul nu poate aplica toate modificările automat; unele trebuie realizate manual. De exemplu, dacă datele cardului de credit s-au schimbat, acestea vor fi actualizate. În unele cazuri, se corectează datele de check-in/check-out, însă modificările tarifelor nu sunt aplicate automat. Previo trimite un email cu detalii despre orice modificare.
De aceea, este important să comparați informațiile din extranetul platformei de rezervare cu cele din Previo și să actualizați manual datele necesare.
De ce o rezervare nu s-a șters în Previo, deși a fost anulată pe platforma de rezervare?
Cel mai probabil, rezervarea a fost introdusă manual. Ștergerea automată are loc doar pentru rezervările descărcate automat prin Channel Manager. Dacă rezervarea a fost creată manual, ștergerea sau alte modificări trebuie efectuate tot manual în Previo. În cazul rezervărilor de grup, sistemul automatizat nu poate șterge camere individuale, detalii explicate mai jos.
Modificări în cazul rezervărilor de grup
Actualizarea datelor pentru rezervările de grup este mai complicată. Dacă în cadrul unui grup se modifică datele sau sunt anulate camere, aceste modificări trebuie efectuate manual în Previo. Sistemul trimite emailuri de notificare despre necesitatea modificărilor, specificând în partea superioară a emailului ce modificări sunt necesare.
Sistemul recunoaște aproape toate modificările de rezervare (inclusiv pentru rezervările de grup) primite de la Expedia, iar în majoritatea cazurilor acestea sunt transmise și către Previo. Cu toate acestea, este recomandat să verificați informațiile și să confirmați modificările manual pentru a evita discrepanțele.